热情服务赢得老人心，上门服务行动不便者威海移动：“心”服务，有温度本文转自：威海晚报如今在威

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【热情服务赢得老人心，上门服务行动不便者威海移动：“心”服务，有温度】如今在威海，移动“心级服务”随处可见，既有营业厅工作人员热情服务，也有装维师傅上门倾情服务，他们服务的身影出现在城市乡村的各个角落，以不同身姿展现“心级服务”的方方面面，用满怀热忱服务千家万户……
这段时间，子女长期在外的张大爷成了威海移动经区分公司西苑网格蒿泊营业厅的常客。之前，子女给他开通了移动宽带及互联网电视业务，张大爷不仅可以收看电视，还可以随时观看电影。只是，互联网电视五花八门的选项对张大爷来说倒成了一个问题：子女不在身边无法教他操作，于是张大爷来到移动大厅寻求帮助。营业厅负责人得知大爷的来意后，在营业厅家庭宽带体验区耐心细致地教张大爷使用按键流程、选择自己喜欢的电视节目，并将流程写在小卡片上，方便张大爷在家中对照操作。两天后，张大爷再次走进营业大厅，高兴地表示自己已经学会了互联网电视页面操作，并连声感谢营业厅工作人员对他的贴心又温暖的服务。也是从那以后，张大爷逐渐地跟营业厅工作人员熟悉了起来。

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其实，如此暖心的服务场景不时在威海移动上演。
经区分公司泊于网格工作人员在得知客户邵先生需要安装宽带电视、但因他腿脚不便不能到营业厅办理业务时，就提前与他沟通约定时间上门为他办理。当天，工作人员上午9点赶到邵先生家中为其办理相关业务，下午5点多，又督促刚干完其他活的装维工程师前去安装宽带和电视，从而让邵先生在吃晚饭时就能看上移动互联网电视。从早上9点到下午5点， 8个小时的跨越服务，办好的不仅是移动宽带，更彰显了移动“以客户为中心”的服务理念。
急客户之所需、解客户之所忧，威海移动通过一系列“心级服务”举措，持续提升服务品质。今后，威海移动还将不断创新服务模式、延展服务功能，为广大客户提供更加舒心、贴心、暖心服务。董美静

热情服务赢得老人心，上门服务行动不便者 威海移动：“心”服务，有温度

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