2021年，老牌电商拼什么？( 二 ) 在多家电商平台近日发布的季

在他看来，超级VIP用户数量越多，代表平台的核心竞争力更强、护城河更高。未来，活跃用户尤其是付费用户会和GMV、利润等一起成为非常重要的财务指标。
另一大电商平台京东尚未发布2021年第四季度和全年财报，但从其Q3财报可以看到，京东年活跃用户为5.522亿，同比增长25.0%；营收为2187亿元，同比增长25.5% 。
“近两年，直播、短视频形态电商的发展，让货架式电商平台的地位屡屡受到挑战，也有不少质疑的声音出现。”在上海财经大学电商研究所所长崔丽丽看来，电商平台重点披露用户数据，一方面能证明自己仍旧“能打” ，另一方面也是行业趋势性变化的体现。
她认为，相比曾被诟病含有“水分”的GMV ，付费用户数量或许更能代表平台的实际价值。
留住用户，唯品会们靠什么？
当用户量增长到一定阶段，增速变缓，是不争的事实。
QuestMobile发布的《中国移动互联网2021年度大报告》显示，截至2021年12月，全网用户11.74亿，其中移动购物行业月活跃用户规模为11.12亿，但同比增长率相当缓慢，仅有2%-8.6% 。尤其是在一二线城市，月活用户的规模变化不足300万。
要想让用户留下来甚至成为VIP会员，并不容易。在越来越流行的品牌DTC（直接面向消费者）模式下，消费者感知最直接的平台服务体验，是传统电商们共同的切入口。
2015年以来，继京东推出“PLUS会员”后，唯品会、淘宝等主流电商平台，纷纷推出了自己的付费VIP会员体系，中国电商平台付费会员时代正式开启。
电商平台付费会员服务，大致可以分为价格优惠和专属权益两类，前者的优惠体现在购物折扣和会员积分、专属优惠券等方面，比如京东的“10倍购物返京豆”、淘宝的“88VIP专享9.5折”；后者的权益体现在专属客服、专享特权，比如唯品会的“全年自营商品免邮”、淘宝即将上线的“每月5次免首重运费” 。
在这个过程中，越来越多消费者反馈，对电商APP的选择和使用频率，与会员增值服务有关，有人在意即时优惠，有人看中某些特权。
“我愿意为电商平台会员付费的原因很简单，就是省钱。”同时拥有多个电商APP会员的小美告诉深燃，开卡半年多，京东PLUS和88VIP会员一共为自己省下了2000多元， “有的是在线购物直接打折、有的是购物返可抵扣积分，还有赠送的外卖会员卡红包优惠。”

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图源/视觉中国
90后消费者花花是唯品会的忠实用户，她形容，这个平台是她的“大型线上试衣间” 。“有品牌、有现货、有折扣，而且服务体验非常好。”
唯品会主打“品牌特卖” ，对喜欢购买品牌时尚款的花花来说，平台精选大牌好货，加上有现货、折扣力度大，能直接感受到商品性价比，因此非常符合自己的需要。
不过，同样打动她的，还有唯品会与顺丰合作的免费上门退换货服务。她向深燃展示自己的购物订单，几乎每个都是不同款式、不同颜色甚至不同尺码的女装，数量通常都在8件以上，最多的一次买了14件，订单金额高达2106元，最后留下了9件。
“不需要的在线上申请退款，快递员就会在指定时间上门取走，不需要再付运费。如果想换货，也只需要在线上重新选好，快递员就会带着货来换走不想要的。”花花称，这大大提高了自己的购物效率，还不用担心不合适，也不必犹豫买不买运费险。