被“嫌弃”的酒店机器人被冬奥和资本捧热了？( 二 ) 本文转自：人民日报人民文旅

业界数据提供的一些数据也为支持者们提供了有效的支撑，盈兴科技总经理胡俊杰用送货机器人的数据作为例子， “当系统测算出某一任务执行的成本最少、速度最快的方式是由机器人完成时，平台就会向机器人传达接单指令。经过统计发现，在机器人使用效果较为明显的酒店中，送货机器人每天能够完成80-100单送货任务，大约为酒店节省了1.43个劳动力。”

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图源：视觉中国
一种观点是，简单又重复的工作由机器人去完成，不仅能减轻员工的工作量还能带给客人不同的体验。亦有人提出质疑，如果机器人仅仅只是能送货，中间还需要经过人工处理，运营效率的提升空间非常有限，并且，很多机器人完全依靠WiFi进行导航，在信号不稳定的地方容易发生故障，而更新换代速度极快的机器人，对于酒店来说也是一笔极大的成本。
华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱对人民文旅表示：“机器人在酒店的运用是技术进步促进酒店发展的表现。机器人在酒店可以起到辅助管理的作用，从而降低人工成本；同时帮助酒店实施非接触的服务，有利于抗击疫情；还可以通过智能化管理在推动酒店节能降耗。与此同时，服务机器人在酒店行业的普及也有若干困难，一是酒店缺乏采购资金；二是机器人发生故障情况需要确保及时维修服务；三是过度使用被认为是没有温度的酒店服务。总的来看，机器人在酒店起到辅助管理作用是技术进步的必然，因此是符合发展方向的趋势。”

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而在首旅如家酒店集团IT总经理王波看来，酒店行业越来越细分，这就涉及了许多个性化的场景和需求，强调标准化的机器人服务模式想要在不同场景中发挥同等价值，仍将面临许多挑战。
被资本捧热，不止是昙花一现
3月1日，优地科技获得首旅如家酒店集团新一轮战略投资，这是继2020年6月，优地科技获华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股后，首旅如家酒店集团再次投资优地科技。而刚刚完成上市辅导的云迹科技，在过去8年时间里，技获得10轮投资，其中不乏有腾讯、联想、中移创新产业基金等明星投资机构与企业支持。苏州穿山甲机器人股份有限公司获得数千万A+轮融资。巨头、资本的下场也代表着行业大环境对于服务机器人的态度。
然而，这样的热度究竟是昙花一现还是长期发展趋势呢？
赛迪报告指出，从需求端来看，我国人口老龄化趋势加快，加上劳动力成本的上升，催化对服务机器人的需求， “以机换人”成为大多数企业的降本的选择。供给一端，视觉算法、导航算法、自然语言处理等方面的技术进步使得产品功能得到进一步增强，让人工智能做到真正的智能。随着各大细分赛道的玩家不断涌入竞争也会反推相关企业在技术、产品、应用场景上等方面不断拓宽，推动整个行业向前发展。从政策方面来看，国家不断推出新的政策支持助推服务机器人快速增长，如国家“十四五”规划纲要明确指出，推动制造业优化升级，深入实施智能制造和绿色制造工程，培育先进制造业集群，推动包括机器人在内的高端制造产业创新发展。在供、需、国家政策的三方助推下，未来服务机器人市场将有更多的发展空间。