被“嫌弃”的酒店机器人被冬奥和资本捧热了？本文转自：人民日报人民文旅

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被媒体争先报道连续登上热搜的冬奥吉祥物冰墩墩已经下班，然而，与冰墩墩一起走红网络的冬奥会上的中国“黑科技”却动作频频。
近日，服务机器人领域好生热闹，利好消息不断，云迹科技完成IPO辅导、穿山甲机器人获得A+轮融资、优地科技又完成新一轮战略融资……
从最初的争议不断到频频“出圈” ，再到被资本捧热，酒店机器人的命运是否已经改写？
机器人的酒店“进军史”
实际上，对于酒店行业来说，机器人并非这两年才出现的新鲜事物。
早在2013年，就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。当时，纽约Yotel酒店就曾尝试用机器人来为客人运送行李。

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图源：视觉中国
到了2015年，日本的Henn-na酒店开业，这家酒店主打的是“全球首家纯机器人酒店” ，其配备的配备的机器人员工可以清理房间，搬运行李以及在酒店接待处迎宾，酒店甚至因机器人员工数量最多而被记入近了世界吉尼斯纪录。
接下来的几年，越来越多的机器人开始“进军”酒店，开元、麗枫、希尔顿、首旅如家等酒店，都开始使用机器人来为宾客带来惊喜，为酒店业节省大量人力。
时光辗转至此次冬奥会期间，名为“豹大白”的机器人走红社交网络，登上热搜。“豹大白”可以精准地执行各种不同动作，只要按下启动键，就可以磨粉、闷蒸、冲泡、装杯、清理，一气呵成， 4分钟做出一杯“手冲咖啡” ，还可以变身茶艺师傅，用行云流水般的烹茶技术，为运动员奉上一杯杯热茶。除此之外，自然的仿生机械臂，珍珠白线型的外观，以及六轴双臂设计，科技和美学相互交融，吸引诸多外国运动员及媒体前来“打卡” 。

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豹大白图源：网络
然而， “豹大白”也只是北京冬奥会服务机器人的“风景线”之一，冲咖啡、泡茶、做饭、送餐、消毒、导航、翻译，不同功能的服务机器人穿梭在冬奥会现场，涵盖了运动员生活的方方面面，世界各地参赛者和工作人员仿佛置身未来世界。
AI等技术日新月异，加之疫情“无人接触”趋势的推动，服务机器人正在改变着人类的生活方式。《中国机器人产业发展报告》显示， 2021年，我国服务机器人市场规模预计为302.6亿元，预计到2023年，市场规模有望突破600亿元。随着成本不断下降、智能化程度不断提升，越来越多的机器人产品正在走入寻常百姓熟悉的生活场景中，越来越符合新时代消费需求的好产品在不断涌现，让更多消费者感受着技术带来的便捷服务体验。
争议不断，是噱头还是便利？
伴随着酒店机器人的普及，业界关于机器人的争议也从未停止。矛盾的根源在于，酒店机器人是否真的能够为酒店带来便利，又或是增加“麻烦”并且增加成本。

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图源：视觉中国
一个事实是当前的机器人，大多数还只是“机器” ，称不上“人” 。正如Henn-na酒店负责人反馈的那般， “全部选用机器人实际上加重了人类工作人员的负担，他们不得不加班去处理这些额外的工作量。”而后来，这家酒店也在“裁退”工作效率低下的机器人。原来，这些机器人制造的麻烦比解决的问题还要多。