本文转自：中国消费者报

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花8000多元买设备等了两个月却被取消订单
近日
山西消费者赵先生向《中国消费者报》投诉在亚马逊购物被“砍单”的经历

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亚马逊APP上购物
等待两个月却被“砍单”
2021年12月30日、2022年1月1日 ， 消费者赵先生在亚马逊购物APP（以下简称亚马逊APP）上下单购买了4个索尼小型猎枪麦克风 ， 两笔订单含税总计8214.04元 。
赵先生向采访人员表示 ， 下单时商品页面显示有货 ， 当天他也收到了亚马逊官方“即将为您安排发货”的提醒邮件 。

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▲赵先生的两笔订单截图 。
2022年1月30日 ， 赵先生登录亚马逊APP发现 ， 订购的商品仍处于待发货状态 。赵先生致电亚马逊APP客服 ， 询问发货的具体时间 。客服回复赵先生：“您的订单需要排期 ， 目前已经排到了4月中旬发货 。”赵先生在电话中表示愿意接受等待 。
然而 ， 2月21日 ， 赵先生收到两封来自亚马逊官方的邮件 ， 内容基本一致：“您的海外购订单中的商品由于海外亚马逊不能采购到货 ， 目前无法为您发出 ， 您的订单已被取消 。”

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▲赵先生收到两封取消订单的邮件 。
当天 ， 赵先生查看亚马逊APP中这两笔订单的状态 ， 发现购买记录中已没有这两笔订单 ， 接着他就收到了两笔订单的退款 。赵先生说：“订单应该是被删除了 。”

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消费者质疑
亚马逊“砍单”前未发提醒
赵先生向采访人员表示：“一开始我询问发货时间的时候 ， 亚马逊并没说不能采购到货 ， 之后取消订单也没事先征得我的同意 ， 我感觉没被尊重 。”
就此 ， 2月28日赵先生再次联系亚马逊APP客服 。客服在电话中回复称：“虽然您的订单被取消 ， 但原商品如果再次到货 ， 您可以重新下单相同国家的该商品并享受原订单价格（享受原订单价格的商品数量在3个以内 ， 且不超过原订单数量） 。”
随后 ， 采访人员以普通消费者的身份联系亚马逊APP在线客服 ， 询问关于取消订单的相关政策说明 。客服并未正面回答 ， 而是再三表示 ， 一般商品页面显示有货状态的商品 ， 消费者下单后订单不会被取消 ， 并表示如果订单出现任何问题 ， 会以短信或电话方式告知消费者 。

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▲采访人员与亚马逊购物APP在线客服的沟通截图 。
赵先生对采访人员说：“如果在订单被取消前 ， 我接到亚马逊APP的电话或短信通知 ， 也不会觉得自己不被尊重 ， 但事实上我并没有收到任何形式的通知 。”

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