邮储银行福建省泉州市丰泽区支行在打造“适老化”特色服务网点过程中 ， 已初步形成了自己的经验 。该行在网点内设立了快速办理业务绿色通道 ， 开设老年客户专属窗口 ， 设立等候服务专区 ， 提供爱心座椅、老花镜、血压仪等设施 ， 同时网点成立了志愿服务队 ， 进社区为孤寡老人等进行上门服务和慰问 ， 组织义诊、反金融诈骗等活动 ， 获得国家卫生健康委全国老龄办颁发的“敬老文明号”荣誉 。
除了建设老年服务特色示范网点 ， 邮储银行还通过很多“实招”让老年客户享受到贴心服务：完善老年人绿色通道 ， 进一步加强网点硬件设施配置 ， 推动营业网点加大力度扩建无障碍通道 ， 方便老年人等特殊客户通行;对网点智能排队系统进行改造 ， 上线了排队取号优先排队号的功能;在网点开设“爱心窗口” ， 为老年客户提供贴心、便捷的服务;在智能柜员机、超级柜员机增加一键呼叫人工功能 ， 及时为遇到困难的老年客户提供帮助……一项项暖心举措 ， 获得了老年客群的广泛好评 。
拓宽“适老”服务半径
在邮储银行上海分行服务客户里 ， 养老金客户超过170万人 。每月通过该行渠道发放的养老金近130万笔 ， 年代发放金额近550亿元 。
多年来 ， 针对特殊困难离退休人员 ， 邮储银行上海分行提供养老金上门送发业务 。与此同时 ， 邮储银行上海分行着力解决有特殊困难老年客户的各类业务问题 。
2020年 ， 上海市新版社保卡陆续启用 ， 邮储银行上海虹口支行所辖网点陆续接到周边老年客户的咨询电话 ， 反映独居老人存在行动不便、无法前往网点进行社保卡激活的困难 ， 但又急需使用新版社保卡 。随后 ， 支行内部讨论决定 ， 针对老年人此类情况 ， 成立专门的社保卡激活工作小组 ， 整理有社保卡上门激活需求的老年客户 ， 约定上门时间 ， 由工作人员携带移动终端设备到老年客户家中现场进行激活 ， 获得客户的广泛好评 。
近年来 ， 一些电信诈骗瞄准老年群体 ， 邮储银行用心开展金融知识普及活动 ， 提醒老年人谨防上当受骗 。在广东 ， 邮储银行惠州市分行组建了志愿服务队 ， 围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题开展多种形式的金融宣教活动 ， 不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识 。在宁夏 ， 邮储银行宁夏分行的充分利用客户等待时间 ， 灵活开展微沙龙活动 ， 通过讲解金融知识 ， 降低老年客群使用电子支付的风险 ， 颇受当地老年群体欢迎 。
邮储银行还积极为老年客户组织文化活动 。2020年、2021年 ， 该行连续两年举办“金晖杯”老年摄影大赛 ， 弘扬了“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量 ， 满足老年客户对文化活动的需求 。
(《中国报道》2022年3月刊)
责任编辑：柴晶晶

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