“从买卖双方这个关系设定的角度来说 ， 消费者没有义务用开箱视频来举证 ， 泡泡玛特不应以‘没有开箱视频’或‘开箱视频不完整’这种理由拒绝消费者的退换货要求 。”安翔律师表示 。
而中新财经在致电泡泡玛特客服询问售后问题时发现 ， 当问到有关开箱视频的规定或具体售后流程时 ， 客服几番避而不谈 ， 只重复要求提供订单号 ， 再由专员来负责后续流程 。
“如果不看社交平台上的那些售后攻略 ， 只是按照客服走一步才说一步的流程来 ， 就会在换货问题上被拖延好久 。”一名消费者告诉中新财经 ， 在申请换货后往往会等很久 ， 很多时候又只会等来没有备品只能退款的答复 。
盲盒不能“盲规则”
“赌”是不少消费者热衷盲盒的重要心理因素 ， 泡泡玛特也因此得以迅速发展并成功上市 。但在低品控、售后差、天价盲盒和暗箱倒卖等诸多乱象中 ， 消费者们拆盒瞬间的喜悦也逐渐被消耗殆尽 。“不要靠近盲盒 ， 会变得不幸 。”成为不少盲盒玩家的自嘲 。

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资料图：泡泡玛特无人售卖机 。张一辰 摄
“我国目前没有单独针对盲盒经营的法律法规 。”安翔律师向中新网表示 ， 盲盒销售的过程中应当具有公平合理性 ， 但由于盲盒商品的特殊性 ， 消费者是在无法知晓商品内容的前提下实施购买行为 ， 因此消费者实际上丧失了选择权和知情权 。
【售后商家说了算？盲盒不能“盲规则”】“在这种市场乱象下 ， 商家能够随意设定购买规则以刺激消费 ， 甚至带动了二级市场的炒作 ， 这都是会对消费者权益造成损害 。”(完)

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