中国人寿：代理人不可或缺的原因( 二 ) 题图|视觉中国随着经济的发展

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截至2021年12月31日，中国人寿个险销售人力为82.0万人，绩优人群稳定，队伍基础总体稳固。个险队伍常态化运作4.0体系全面推广实施，推动销售队伍向专业化、职业化转型。
在3月25日举行的中国人寿2021年业绩发布会上，中国人寿副总裁詹忠表示，中国人寿代理人队伍基础比较牢固，中国人寿通过一年的努力，队伍建设非常有成效，在整个市场上保持了稳定。
卖客户想要的产品
根据艾瑞咨询， 59.9%的保险客户认为代理人是基于自身利益在推荐产品，不符合实际需求。大众对保险的刻板印象，根源不仅在于代理人的不专业，也在很大程度上来自产品设计与客户需求的脱节。
目前，很多消费者会通过互联网主动搜索保险购买，这其中又以重疾险、医疗险等健康险为甚。利用客户对互联网的使用，通过打造数字化平台，了解客群的需求及偏好，并针对性地开发个性化的产品，就能最大程度地满足客户的需求。
如中国人寿开发的国寿福（盛典版）系列产品，在重疾保障的基础上，引入可选保险责任，满足了客户的多样化需求。
根据2021年年报，中国人寿新开发、升级产品160款，其中寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。
通过更丰富的产品满足客户多样化的需求，表面上看是保险更加复杂了。但是在客户端，只要自己最需要的保险内容能够被覆盖到，出险之后真能赔，他们就不会产生保险理赔难的感觉。这就是中国人寿坚持不懈将数字化投入产品设计过程中的核心原因。
再强调客户体验也不为过
所谓客户体验，本质上是保险与客户的对话：从产品与客户见面到最终理赔款到达客户手上，这些过程都不仅仅是代理人发声的过程，好的产品本身也能“发声”——用极致的服务征服客户。
根据《2021年中国互联网保险洞察报告》，消费者无论在保险购买前还是保险购买后，最看重的都是服务体验，如理赔流程简单、理赔到账快、增值服务等。因此，对客户来说，最极致的服务就是更快的理赔速度。
而这一块也是中国人寿数字化着力的重点：在客服、核保、理赔、保全等各环节都引入了丰富的在线化、智能化工具，致力于在每一个环节都让客户感受到“快” 。
如在理赔环节，推出了理赔直付通道。所谓理赔直付，就是提前申请、无需垫付，直接使用保险金支付医疗费用。
广东省建档立卡贫困户杨先生，于2019年12月因肺部不适被诊断为重症肺炎。因为他在中国人寿寿险公司办理有扶贫保险，可以直接在出院窗口结算扶贫保险金抵扣医疗费用。在出院时，杨先生直接理赔保险金2万余元并直接抵扣了医疗费用。
理赔直付是中国人寿与医保、医疗机构等单位合作，授权获取客户就医数据，能够直接为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的一种新模式。截至目前，中国人寿寿险公司已在200余个地市推出理赔直付服务，累计服务客户1500余万人次，赔付金额近百亿元。
再如推出的“重疾一日赔” ，能够实现“确诊即可赔” ，最大化提升了理赔体验。
2019年，张先生在医院查出患了直肠癌。伴随者病痛而来的还有高昂的治疗费用。但后来想起曾于2012年在中国人寿投保了一份国寿康宁终身重大疾病保险，保险金额30万元。