中国人寿：代理人不可或缺的原因( 三 ) 题图|视觉中国随着经济的发展

张先生拨通了中国人寿95519客户服务热线，申请保险理赔。理赔人员了解情况后，迅速为他办理了相关手续，仅一天时间， 30万元重大疾病保险金就赔付到账，减轻了负担。
2021年，近17万名国寿客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，获赔总金额超74亿元。
不仅在理赔方面，中国人寿在客服、核保、保全等保险全流程，都致力于智能化和在线化。2021年，核保、保全、理赔智能审核通过率分别达93.4%、99.1%、73.1% 。而在互联网智能客服应用场景方面，机器人服务规模突破7500万次，非人工服务占比达到88.9% 。
中国人寿还率先推出寿险APP尊老模式，推广柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。聚焦“健康、亲子教育、乐享生活”主题，持续提供“免疫力提升计划”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。

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结语
保险的本质在于，用现在的钱抵抗未来的财务风险。风险不一定来，但来了之后，有保险，风险所造成的冲击就能够被消减。
中国人寿以“数字化”为工具，用保险产品和服务做抓手，提升客户的保险体验。
要达到这个境界，一是要培养一支精英代理人团队，通过向客户科普保险知识和介绍产品信息，让客户具备认识和比较保险的前提。二是尽可能地满足客户的多样化需求，匹配最合适的保险产品。有了这两个前提，再通过努力创造极致的产品体验，让客户自己意识到：保险，真能解决问题。
中国人寿已经拥有庞大的客户群体，也培养着更好的代理人团队，在尽可能满足更多人个性化需求的前提下，也能利用规模效应保持盈利。
【中国人寿：代理人不可或缺的原因】而随着以国寿为代表的努力令保险行业发生改变，更多的客户也将对保险改观，让保险成为他们人生的稳定器和助推器。