深圳市现场流行病学调查处置系统 “深圳市现场流行病学调查处

“深圳市现场流行病学调查处置系统”近日投入使用，集合互联网电话安心访谈、人工智能语音智能处理、流调处置多端协同等创新能力，以科技响应之快阻击病毒传播之快，跑出坚决执行“动态清零”总方针的“深圳速度” 。
今年春节以来，深圳疫情呈现多点、各区、多链条暴发，境外输入态势受香港疫情影响十分严峻。应对疫情的流调溯源和快速处置工作，面临巨大的考验和挑战：快速、精准判定密接人员，迅速掌握流调核心信息，科学统筹划定“封闭区、封控区、管控区”范围，管控队迅速到场处置，每个环节都在争分夺秒地与病毒传播赛跑。

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“深圳市现场流行病学调查处置系统”投入使用
为此，深圳市疾病预防控制中心牵头，与腾讯联合研发“深圳市现场流行病学调查处置系统” ，协同腾讯健康、腾讯企点等多个技术团队，融合了互联网智能电话、语音识别、自然语言处理等先进人工智能技术，为病例流调、现场处置、密接管理、采样送检、指挥协同等疾控流调处置全流程，提供多角色、实时信息化协作，帮助一线流调员高效流转信息，提升响应速度。
智能访谈让市民安心，流调省心
每一例个案的流调处置，都是一场针对病毒的闪电阻击战。当一个“十混一”的初筛阳性样本被发现时，就有十组流调员同时展开电话流调，迅速掌握10个受检者的当前位置，通知社区等第一时间管控人员和场所，同时，采样队立即出发对可疑阳性人员重采样本进行复测。

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流调员通过网络电话进行流调访谈，短信同步提醒市民接听
在这一过程中，流调员通过“一手电话、一手拿笔；一边询问、一边记录”的方式，对每个有可能存在风险的个案、密切接触者，进行仔细问询，采集大量流调信息。每个流调员每天都需要将大量手写信息二次整理成电子文档。可以说，流调信息采集是疫情防控工作中，最费时、费力的工作。同时，流调员还经常遇到流调对象不接电话或挂断电话的状况，坚持不懈多次拨打电话成为工作常态。
针对流调信息采集工作的痛点， “深圳市现场流行病学调查处置系统”集成了腾讯企点的互联网智能电话，方便流调员通过电脑、耳麦进行流调访谈，解放双手，边访谈边记录。同时，为了使市民安心接听流调电话，系统呼出的电话统一标识为“深圳疾控中心”来电，以短信形式提醒市民安心接听电话，提升对流调工作的配合度。
与过去花大量时间整理手写信息相比，新系统还能自动化处理各种流调信息。腾讯健康把语音识别、自然语言处理等人工智能技术应用在流调访谈中，访谈内容自动生成文本，还能智能识别提取核心信息，自动填写流调表单。比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员只需要勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。
流调访谈完成后，系统即可基于标准化模板，自动导出个案核心信息表、重点场所一览表、密接/次密一览表、初步流调报告，为后续的重点场所、人群的处置工作争取更多时间。全数字化的信息采集过程，大大提升了流调工作效率。
多端协作，实时协同，流调处置一触即发