跨境购物的“正品需求”，谁来保障？本文转自：海报新闻时代数字

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【跨境购物的“正品需求”，谁来保障？】时代数字化发展，人们的消费方式正在发生改变。这其中，跨境电商以“买全球、卖全球”的模式，打破线下商品交易的时空限制，解决了由于出境游限制带来的海淘难题，成为越来越多消费者的“心头好” 。据海关统计数据显示， 2021年中国跨境电商进出口规模达到1.98万亿元，同比增长15% 。
然而，跨境电商虽然增速明显，但隔着“互联网”的那层纱，对于消费者来说，海淘仍然心有顾虑。
是正品吗？
“很多时候我不敢在跨境电商购物，因为担心商品太便宜，有假货嫌疑。”一向看中性价比的王女士道出了自己在海淘时的顾虑。她表示，同款商品在跨境电商中的价格颇具优势，但每次购买前都会仔细翻看详情页，还会关注已购买人的评论，多方确认是正品后才下单购买。
和王女士有同样顾虑的，还有咖啡爱好者龚先生。他坦言，有一次自己买澳洲原产的咖啡，商家标注澳洲直邮，但下单后发货地是在国内。起初他认为可能是商家统一进口然后国内发货，收货后对比之前自己在澳洲买的正品，包装有多处不同，怀疑自己买到了假货。“网购的进口商品很难溯源，所谓的低价正品，会担心是否为假货。”
“是正品吗？”已然成为海淘消费者在跨境电商购物时都会冒出的疑问。
近年来，随着我国互联网产业的飞速发展，也为跨境电商带来了发展机遇，消费者足不出户就可以购买到进口产品。据Statista相关数据统计， 2021年跨境电商消费者人数已达到1.6亿，较2013年增长近16倍。但同样不能否认的是，越来越多海外商品涌入的同时，也有消费者在跨境消费时经历了不愉快购物体验。
来自iiMedia Research的统计数据， 60.1%的中国进口跨境电商用户在选择平台时较为注重其“正品保障” ，其次是售后服务质量（52%），价格因素排行第三（49.3%）。“正品需求”逐渐成为消费者购买进口商品的第一需求。
跨境电商，消费新风向？
既要保证正品，又要价格便宜， “实”与“惠”兼顾的消费需求，成为跨境电商平台关注的焦点。在抖音电商电商跨境行业“520宠爱季心动全球”活动中， “正品保障”就被放在了保障消费者权益的核心位置。
采访人员看到，在抖音商城标有“全球购”标识的商品详情页中，均已对关键消费信息进行完善升级，明确了正品保障权益。如近年来在国内销售火爆的保健营养品牌Swisse ，便在详情页内详细描述了商品发货流程、退换货办法，部分可导致过敏的商品也标注了试用方法及相关保障权益，让消费者可以放心购买。

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事实上，我们在采访中也发现，很多消费者往往因为怕麻烦也忽视相关检索流程， “如果有明显的保障标识，那我们就会更安心” 。抖音电商跨境行业洞察到这一痛点， “全球购”商品采用统一包装纸箱（现已覆盖6大保税仓），并针对美妆、母婴保健膳食（已覆盖80%）类商品，有商品溯源码，均可实现一物一码精准溯源，记录商品贸易、物流、入关清关等生命周期内的链路信息，实现来源可溯、去向可追。
从跨境购物体验提升的过程看，多数消费者最早接触到跨境电商，是通过个人海淘的方式。但是，因为个人海淘缺乏统一标准，这种模式在品质保障、物流保障、售后服务保障等方面都存在着很大的漏洞，不具备规模化的基础。如今，随着平台监管的逐步完善，跨境电商中的“低价正品” ，正在被越来越多的消费者认可，引领新的消费风向。