肯德基APP上线新版本关注老年人手机点餐难题( 二 ) 餐饮消费是老年人群体接触新

负责人介绍说，经过对于肯德基老年消费群体的长期洞察研究，发现他们的消费需求往往集中在以下几个方面：
“种草”及时：走进一家肯德基随便转转，是不少老年人打发时间的一种方式。他们不知道该吃点什么，所以想得到点单推荐。
复购方便：老年人的生活，往往丰富多彩同时极为规律。他们经常在晨练结束之后，来到附近的肯德基，点上一套早餐。或许是卷饼套餐，或许是饭团套餐，老人们需要快速找到自己经常点的那一款。
优惠多多：肯德基的会员日、疯狂星期四等优惠活动在消费者中很受欢迎，所以让老人们了解到最新的优惠促销也是必不可少的。
“三大原则”优化体验
老年人群体使用餐饮类APP的核心需求就是点餐，因此界面的设计必须围绕“点餐”进行。关于肯德基超级APP极简版的设计，有三大原则：
符合点餐习惯：无论是固定的早餐消费，还是偶尔进入APP随便看看，群体的最近点单和最常点的餐品会被记录下来，以“推荐菜单”的形式帮助他们一键加购，不必反复翻看菜单做选择。

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例如，在推荐菜单里，用户不但会看到自己最近一单点过的。在早餐时段、下午茶时段、正餐时段等不同的时段，系统推荐的常点餐品也会随之调整，对于有重复下单习惯的老年人来说，这个理念可以帮助老年节约大量时间。
最短路径原则：仅仅围绕“选餐、点餐、取餐”的流程来做减法，选项简单、推荐及时、提示醒目。每一步都可以让老年人清晰地注意到，迅速地完成动作。
选餐推荐清晰，一键加购，快速下单，取餐的号码提醒也随着字号的调大而变得醒目。每一个调整都是为了在APP上开辟出一条清晰的路径，帮助老年人直奔主题，迅速完成下单。

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减少信息干扰：老年人对数字化产品及处理信息能力相对较弱一些，时常因为一些非必要信息的干扰，而忽略了自己打开APP的最初目的。减少非必要信息，是肯德基超级APP极简版的一个重要特点。它大大减小了老年用户被营销广告影响判断，降低APP使用效率的概率，让用餐变得更加简单和纯粹。
“为客疯狂”的肯德基给数字化赋予人性温度
从2016年开始，肯德基品牌APP、宅急送APP和手机自助点餐APP整合在一起，成为了“超级APP” ，这是肯德基数字化创新探索的重要一环。经过多年的迭代和打磨，在使用体验上，肯德基超级APP赋予了更多的人性关怀。
升级后的肯德基超级APP不仅是“一站式”的点餐平台，还是一款集餐饮服务、会员服务、社区交流、兴趣新知于一体的“宝藏APP” 。

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截至2021年底，肯德基超级APP用户规模已经达到数亿，许多传统意义上的“细分人群” ，在这样庞大的基数之上，都成为了难以忽视的群体。通过这次“极简版”的上线，肯德基迈出了关注细分人群，实践科技向善的重要一步。
未来，肯德基还将持续对用户的体察和对产品的改造，让肯德基超级APP变成了一个越来越有温度的数字化产品。

肯德基APP上线新版本 关注老年人手机点餐难题( 二 )

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