salesforce的成长历程( 二 ) 作为SaaS先驱者

也就是说， AppExchange里不仅有大量第三方开发提供的SaaS应用，也有很多Salesforce自研的高增值产品，这个时候Salesforce主要有按年订阅和应用商店按比例抽佣两种营收方式。
到了2019年， Salesforce宣布推出Customer360 ，官网介绍中， Customer360允许企业跨平台连接所有Salesforce应用程序，将四朵云及其他平台数据共享后，融合在一个集成式CRM平台，为每个客户创建单一建档。
在此之前，资料显示Salesforce在B2B端拥有来自销售云、服务云和其他部分的消费者单一数据模型。但如果在B2C端，企业必须使用平台连接器将来自各应用程序的不同消费者记录点对点连接，在默认使用平台的过程中，消费者服务中介无法看到C端的购物记录。
简单来说，当时品牌方面临的主要问题是数据分散且泛滥，重要客户数据来源的年增长率为25％以上，但同一个用户在不同平台的数据记录并不能被准确识别，这毫无疑问增加了企业对数据的管理难度。
即使很多公司都尝试过将遗留在系统，断连或跨渠道的用户数据进行汇总，但实际效果并不理想。加上欧洲的GDPR消费者隐私保护的规定，在实际操作中，品牌方很难为消费者个性化定制触达方式进行营销，并且这样的付出，成本最终还是要归结在消费者身上。
于是， 2017年Salesforce与MuleSoft合作，获得了可以提供APIs从外部系统检索数据的Anypoint平台，让客户能够将任何App、设备和在云上或预置的数据源相连接，次年Dreamforce大会上， Salesforce首提Customer360概念，允许客户与SalesforceApp相连接，通过唯一ID ，串联消费者跨渠道的触点记录，从而让企业构建统一视图。
在Salesforce官方看来， Customer360能够让广告主将碎片化的消费者数据，和整个品牌方相连，形成各种不同的数据集和， “用户并不喜欢碎片化的广告体验，单一受众视图能够提升用户的忠诚度。”Salesforce总裁BretTaylor说道， “Customer360让品牌方得到的数据统一汇总，然后在一定范围内，根据单一受众特征，制定个性化触达方式。”
高级副总裁PatrickStokes认为，消费者单一视图往往说明所有的数据会集中存储在一个地方。有意思的是， Salesforce官方并不认为Customer360是传统意义上的CustomerDataPlatform（CDP）平台，而更像是一个提供给众多企业的“联合解决方案” 。由于收购潮的兴起，很多B2C公司联合起来，如营销软件ExactTarget和电商解决方案Demandware等， Customer360作为“联合解决方案”恰好可以解决B2C行业面临的难题。
由于消费者的数据图表和应用程序访问的方式不同，都保留在各自的系统里， Customer360中仅提供一个元文件按需调用，为所有连接的系统进行单一的数据展示，并不是创建集中式数据库来存储大量的重复数据，也不会监听消费者正常操作。
这样基于Cloud+的产品整合之下， Salesforce完成了第三次跳跃，产品生态更加完整坚固，对于客户来说，不仅能够减少数据管理的成本，还能帮助他们实现数字化转型的愿景。
02“像人一样思考”
“2007年1月9日， iPhone诞生。第二天，我一到公司就宣布要将工程技术资源，重新定位到一个新的目标上：把Salesforce从桌面应用开发公司，转为一个移动应用开发公司。以后每一个产品，都必须注入移动端的功能。”Benioff在自传中这样写到。
2013年，来自移动设备的互联网流量比例从2009年的1%增长到13％， Salesforce1平台出现，移动端应用终于实现。Salesforce1为开发者、独立软件供应商和终端用户设计，让客户在移动端管理销售、服务以及市场营销活动，虽然是在手机上使用，但它允许开发人员在销售云上应用很多API工具，连接、部署企业级应用程序。