salesforce的成长历程作为SaaS先驱者

作为SaaS先驱者， Salesforce彻底颠覆了传统软件行业。
1999年，贝尼奥夫创立了Salesforce ，初衷是把它打造成一个世界级的SFA互联网公司。销售出身的本尼奥夫是个营销鬼才，除了免费试用和限量赠送，早期“NOsoftware”的示威口号让Salesforce在4个月便登上华尔街日报头条，直到现在，被用来在客户间推荐和宣传的Dreamforce大会，已经拥有了上亿的观看量。
一直以来， Salesforce围绕CRM这一主体不断深化，如果将Salesforce的成长经历比喻成多级跳跃，那么从引入执行SaaS这个概念的时候，它就已经完成了第一级。回顾Salesforce20余年的历史， 2010年之前主要是内生发展期， 2011年后， Salesforce开启外延并购拓展，由并购及自然渗透双重叠加，让它的CAGR保持在20%-40%的增长，过渡到2015后，增长率保持在20%-30%之间，逐渐趋于成熟。

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图：Salesforce年营收曲线（新眸制图）
为了解决SaaS企业普遍面临的需求多样性难题，顺势催生了PaaS理念。从面向第三方开发者发布和订阅产品的程序商店AppExchange、开发语言Apex ，到首个可以在统一架构上部署应用的平台force.com 。据不完全统计，如今AppExchange有上千应用，涉及金融、资源规划、销售、客户，服务等，价格有免费、付费以及非营利组织优惠3种模式，超过九成的世界500强客户至少使用过其中一个。

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图：Salesforce进阶过程（新眸制图）
从顶层SaaS应用到中层PaaS开发，对生态系统的前瞻性判断让Salesforce得以步步为营，完成第二轮跨越。随后入局移动互联网和AI ，加码数据领域，整合数据转化为洞察的理念，在技术与产品双轮驱动下，如今的Salesforce早已不是一家单纯的CRM公司。
01Cloud+的能力整合
正如前言所述，在搭好PaaS架构、建立基本的SaaS生态后， Salesforce开始加速对生态内云产品进行整合。以2009年为节点， Salesforce推出serviceCloud（服务云）在线客户服务应用，成为首家年收入达10亿美元的云计算公司。
从现有的产品格局来看，历年财报中的营收大头是订阅与支持服务，其中包含的四朵云分别是：SalesCloud（销售云）、ServiceCloud、MarketingandCommerceCloud（营销云和商务云）以及SalesforcePlatformandOther（其他平台）。
究其思路，从一开始的获客（营销云），到进行客户管理（销售云），以及后面的客户服务（服务云）， Salesforce形成以销售为核心，营销、客服为一体的全流程平台，这样就利于打通全局数据，形成更加紧密广泛的CRM服务网络。
值得一提的是，这一年成立了Salesforce风投，通过并购整合的方式吸纳合适的力量，填补产品技术空白和完善生态系统。比如以3.26亿美元收购社交倾听工具Radian6、7.45亿美元收购社交媒体内容的BuddyMedia、25亿美元的媒体营销工具ExactTarget ，这三笔收购构成了营销云的基础。

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图：Salesforce核心Saas产品功能（新眸制图）
不同于国内的应用软件研发思路， Salesforce并没有将所有附加功能寄生在原有平台产品上，从而避免了功能大量堆积、产品过于复杂、需要更专业的销售和服务人员来操作，这样也和Salesforce简化软件使用方式的初衷相违背，所以产品的布局上，主要的、基础的应用被放在官网演示，满足复杂、个性化需求的产品则放在应用商店AppExchange 。