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企业提出诉求以后 ， 对于企业提交的问题通过信息系统直接匹配给挂包企业项目的服务专员 ， 信息系统可以帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息 ， 消除海量信息处理难度 ， 提升服务专员服务工作效率 。同时建立了“双元制”诉求处理体系 ， 服务企业专员自身能解决的问题处理完毕后 ， 可直接通过线上系统反馈给企业；服务企业专员自身难以妥善解决的 ， 可以转交给平台 ， 由平台办理完毕后反馈给服务专员 ， 再由服务专员反馈给企业 。通过构建差异化诉求处理体系 ， 缩短诉求处理流程和时间 ， 切实提高企业的满意度 。
山东优化信息科技有限公司通过“淄惠企·服务企业云平台”反映了企业使用科技补偿贷款期限太短问题以后 ， 平台服务专员主动对接、积极协调 ， 经认定 ， 该企业在建设银行申请的科技补偿贷款符合相关条件情况 ， 于是将贷款期限延长半年 ， 同时向企业推荐了科技成果转化贷款 ， 并安排相关银行客户经理上门对接服务 。“服务企业专员驿站”既立足当前又着眼长远 ， 服务专员用心用情用力为企业排忧解难 ， 不断增强企业发展活力 ， 促进企业长远发展 。
【“有解思维”看淄博?丨淄博市工信局：“淄惠企”云平台助企纾困 为企业发展赋能加力】企业全链条“供需对接”精准联动
企业之间不只是竞争 ， 合作共赢才是企业长久发展之路 。为助力淄博市企业拓展市场 ， 促进淄博市企业产业链上下游之间的紧密合作 ， 平台还开发上线了“供需对接”功能板块 ， 企业可以通过平台发布供应和采购信息 ， 寻求业务合作意向企业 。

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平台开展了招标信息归集推送服务 ， 通过互联网抓取技术和专业招标信息对接平台对全国的招标采购信息、大型企业集团采购信息进行汇总发布 ， 目前已实时发布招标信息4万余条 ， 有力的帮助淄博市企业走出去开拓市场 。打造企业供应超市 ， 针对“四强”产业核心企业、产业链核心企业、新物种企业、专精特新企业等类型企业产品进行宣传展示 ， 企业可以上传包括图片、视频、参数等产品信息 ， 分类展示企业产品信息 。发布线上线下对接活动通知 ， 围绕淄博市重点产业链开展线上线下产品发布及对接活动 ， 推动淄博市大中小企业融通发展 。
“培训服务”拓展助企服务新维度
结合企业生产经营需求 ， 淄博市工业和信息化局不断完善提升平台服务功能 ， 进一步开拓发展了企业培训、大势观澜、服务超市、技术服务、数字赋能等专项服务模块 。通过开发在线培训功能 ， 充分发挥网络直播“不受物理空间约束、受众群体范围广”的优势 ， 开展线上直播培训活动 ， 让企业不用出门就可以享受到多种不同的培训资源支撑服务 。

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建立培训需求在线留言区 ， 企业可以在留言区提出自己的培训需求 ， 培训一方也可以根据企业需求有针对性地开展培训工作 。同时也为企业提供了财务分析、项目管理、可研报告自动生成、研发费用辅助账等便捷易用的软件工具 ， 在平台界面一键下载就可使用 ， 方便企业实务操作 ， 企业的获得感和满意度大幅提升 。

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