“智慧114”全新升级

本文转自:文汇报
“智慧114”全新升级
文章图片

文章图片

加快数字信息基础设施建设 , 让数字化的产品、技术和服务传递出科技的温度 , 是数字服务运营商肩负的使命和责任 。6月25日 , 中国电信号百信息服务有限公司(简称“号百公司”)以线上形式举办“用心为民 步履不停”中国电信114四十周年发布会 , 会上中国电信114全新升级为“智慧114” , 并发布了便民、出行、适老三大服务 。
全面转型升级“三化”助力为民办实事
数字经济的浪潮奔涌而来 , 探寻数字化转型发展路径 , 打造面向未来的新引擎 , 成为各行各业深度思考的焦点 。中国电信号百信息服务有限公司总经理姜弘民在致辞中表示 , 号百公司紧紧围绕中国电信集团公司“做领先的综合智能信息服务运营商”的使命愿景 , 落实集团公司“云改数转”战略 , 致力于发挥中国电信及自身品牌、技术、渠道等资源优势 , 为广大客户提供安全、便捷、智能的综合信息服务 , 实现让通话更可信 , 让连接更智能 , 让生活更美好的企业愿景 。作为中国电信114服务的全国管理单位 , 号百公司始终恪守“我为群众办实事”的社会责任 , 持续优化114语音服务入口、提升服务能力、提高服务质量 。
回溯过去40年发展长河 , 中国电信114从查号台到综合号码信息搜索服务品牌“号码百事通” , 在不断优化精进中获得广大公众的满意与信任 。在数字时代背景下 , 中国电信114再次紧随潮流 , 以人民为中心 , 传承发扬红色电信精神 , 面向线上化、服务化、智慧化转型 , 与时俱进全面转型成长为“智慧114” , 让人民群众在数字生活中获得更多幸福感和安全感 。
赋能民生领域打造高质量数字生活保障
中国电信“智慧114”三大服务紧紧围绕广大用户“衣食住行”场景 , 运用数字化、网络化、智能化技术创新拓展 , 汇集广大用户日常的查询需求 , 通过打通服务企业平台 , 实现用户从查询直达服务 , 赋能便民、出行、适老等民生领域 , 让用户们体验数字化时代的便捷和精彩 。
【“智慧114”全新升级】“智慧114”以语音渠道为基础 , 广泛布局公众号、小程序、富媒体短信等渠道 , 实现“线上化”;从播报号码发送短信升级成为全流程闭环服务 , 实现“服务化”;通过智能语音、大数据、用户画像等技术加持 , 更具人文关怀 , 实现“智慧化” 。未来“智慧114”服务将顺应需求、把握机遇 , 发挥好禀赋优势 , 真正做到用担当诠释出初心 , 用实干践行使命 , 为广大用户提供更便捷、更安全、更智慧的服务体验 。
便民服务——114便民服务严选了上百家服务商 , 为31个省份用户提供了超过15大品类的全国服务 , 包括家电维修、家电清洗、居家修缮、家政服务、快递物流等 , 部分地区还提供反诈服务、医疗挂号、鲜花蛋糕、救援代驾等区域特色服务 。
出行服务——114出行服务主要包含移车、叫车等 , 用户通过114号码接入 , 主被叫联络匿名呈现 , 安全级别高;同时也会为用户提供全流程7×24不打烊服务 , 随时办 , 更贴心 。目前 , 114叫车服务已在全国超半数省份开通 。
适老服务——114适老服务从家庭健康、居家服务、交通出行三方面发力 , 助力老年人用户缩小“数字鸿沟” 。家庭健康方面 , 用户使用114可在全国2200多个县市的3000+以上医院享受预约挂号、智能导诊、远程问诊、在线购药等服务 。居家服务方面 , 通过114便捷下单家庭维修、家电清洗、快递送餐等服务上门 , 为不便出门的老年人解决居家难题 。交通出行方面 , 114在试点区域为老人打造了电话叫车 , 并协同合作伙伴派出明星出租车接送老人 。全方位构建居家养老生态圈 , 助力老年人健康幸福生活 。