微信客服是什么（微信客服功能解析）

微信客服是什么？微信iOS8.0.8更新后，不仅有了一些比较惊艳的功能，而且还上线了一个全新的“微信客服”，这是什么功能呢？下面就让小编来为大家揭晓一下吧！
微信客服功能解析
准确来说，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。
微信客服和公众号、视频号一样，拥有自己的。在微信客服独立(work.weixin.qq.com/kf)中，微信是这样介绍微信客服的：
可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。
在视频号中接入微信客服，用户可在视频号中完成咨询
丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
微信消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。
API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。
而在实际测试过程中，我们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。
【微信客服是什么（微信客服功能解析）】微信客服在微信内和微信外均可接入
在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服;搜一搜品牌区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到客服;而在外部 app、网页也能够接入微信客服，顾客在品牌上、app 里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。
左图为视频号、右图为搜一搜「联系客服」入口
顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客可以进行更进一步的咨询。
可以说，顾客微信上的「客服消息」这个入口的里面，未来会是许许多多品牌的人工客服。
微信「客服消息」统一入口
但从另一个角度而言，将自己的客服体系一部分迁移到微信中，这也意味着一定的迁移成本，企业有什么理由要这么做呢?
一个最直接的原因是微信月活已经达到了 12.4 亿，这意味着中国互联网用户大部分都在使用微信。更大的加持是，微信客服又不拘于微信生态，同时支持微信外部各种应用场景接入，比如企业 app、企业等等。品牌完全可以用它接入所有服务场景，为所有人提供服务，这是一个受众面足够广的入口。
二是企业也需要一个面向足够多用户的客服入口，让顾客遇到问题的时候知道去哪里投诉、咨询，而不是直接在公共平台刷微博吐槽。只要拥有一个足够高效的客服团队，让顾客能够及时找到你，那么很多公共舆情事件其实是可以避免的。
对于体量够大，在乎品牌形象的企业而言，微信客服是值得一试的。因为它可以有更多机会离顾客更近，同时所有的顾客都能通过这个渠道找到它，新的品牌服务与业绩增长也都可以从这里开始。
本次更新，为了让企业免开发也能使用，企业微信也同时上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户。企业可以配置组织架构中的客服人员，配备多个接待人员对外服务，后台还可配置是否轮流接待，是否需要优先分配给上次的接待人员，接待人员上限等等。