微信客服是什么(微信客服功能解析)( 二 )
微信客服咨询
相较于之前的小程序客服消息,微信客服的入口和面向的用户也更多。如果企业在微信多个平台都有内容运营业务,那么接入微信客服或许就足够了。尽管入口比之前更多了,底层的支持能力也变得更强了,但从业者对这个功能依然会有一些犹豫。
一位运营电商平台的负责人对我们表示,在之前的应用中,他认为过去微信客服最大的问题不是入口不多,而是在客服系统的功能不太能满足电商的需求。微信客服上线后到底能给企业提供怎样的价值,他还需要观望一段时间。
作为微信打通内外的新能力之一,微信客服也有更多的可能性,通过API开放给商家与开发者。它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。
微信客服开放了 API 供商家调用与开发
一旦有足够多的企业接入微信客服的接口后,顾客就会慢慢养成通过微信寻找客服的习惯,视频号也会成为真正的「名片」,小程序、公众号、支付后凭证……这些都能成为沟通的重要入口。
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