通州区居家养老服务“一键呼” 话机一部，从“救急”到“必需”( 二 ) 王士田老人学习使用“一键呼

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除了用餐，出行不方便的刘女士还通过“一键呼”享受了代开药、生活用品采购、家电维修、上门助浴等服务。对刘女士来说，不仅危机关头可以使用“一键呼”“救命” ，就连日常生活，也离不开“一键呼”“待命”了。
3服务暖人心，品质有保障
自去年项目正式实施以来，为了满足辖区老年人生活中常见的各项需求， “一键呼”项目工作人员在通州全区范围内广泛征集服务商的基础上，引入市级优质服务单位作为补充。
为了让各家服务商为老人提供更有保障的服务，在通州区委社会工委区民政局的协调组织下， “一键呼”项目运营方与各家服务商签署了合作协议，对全部服务商进行监管，并多次组织集中培训，要求所有服务商必须拥有经营许可证、卫生许可证、产品来源地证明、营业执照等相关资质，尤其是涉及食品类服务的服务商，必须拥有食品卫生许可证并取得相应资质，保证所提供的产品或服务符合国家相关标准确保服务质量。
截至目前，通州区“一键呼”项目共发展为老服务单位261家，其中家政类82家、餐饮类101家、家电维修类31家、社区便利类33家、居家护理类14家，基本实现该区各街道（乡镇）的全覆盖，确保每户老人5公里内都有服务商可为老人提供上门服务。
罗婷介绍，为了保证服务质量， “一键呼”项目运营方还设置了96003客户服务热线，如有老人对服务商的服务进行投诉，将有专门的工作人员进行处理，在24小时内解决服务中出现的问题。
据“一键呼”数据平台统计，从去年10月到目前，通州区“一键呼”各项功能按键的服务总次数为11341次，其中老人使用最多的为亲情号码功能，达2346次；其次是联系居委会时使用，共1527次；接下来依次是联系社区卫生服务中心1271次、物业服务1089次、养老驿站964次。
令人欣慰的是，真正按下120急救按键的老人，只有40余人次， “这其中更让人松一口气的是，这些老人中没有一人是真的发生急病了。”罗婷略有些哭笑不得地说：“我们通过回访了解到，排除误碰按键的情况，按下急救键的老人们主要是想确认一下这个功能是否真的能接通120急救中心。也由此能看出，老人们对紧急就医这项功能是真的很看重，也很必须。”
【通州区居家养老服务“一键呼” 话机一部，从“救急”到“必需”】赵双庆透露，下一步，通州区将继续扩大“一键呼”受益范围，今年起将在全区范围内为4000户符合条件的老年人免费配置“一键呼”终端，让城市副中心更多老年人过上“一机在手，居家养老服务全有”的无忧养老生活。