“我迟到了，都怪便利店”( 二 ) 打工人的崩溃

02 喜欢自助收银的人在想什么？

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为了找到消费者们最真实的想法，我们以“自助结账”“自助收银”作为关键词，在微博上找到1888条相关微博，去看看在微博上的网友怎么看自助收银机。
先看看那些喜欢自助结账的那部分年轻人在说些什么。
从微博网友的发言来看， “方便”是出现频率最高的一个词。这可能是喜欢自助收银的年轻人最看重的点。
在喜欢自助结账的朋友们眼中，自助结账实在是太方便了。它带来的最直观的便利是排队时间减少。“自从有了自助扫码结账，再也不用担心排队了”是很多网友最直观的感受。
更感人的是，自助结账能满足社恐人士的需求，在屏幕上点点点可比让他们与陌生人交谈要轻松的多。
阿花就是一名社恐少女，在她看来，自助结账绝对是促进社会和谐的伟大发明。
“我每次面对收银员小哥哥/小姐姐的时候都很慌，他们问我要不要办会员，什么什么在打折要不要来一份我都只快速摇头，内心祈求快点能结束这段对话。”
说新奇则在于，很多人的确没有用过自助收银。在我们的统计里，有不少人都认为自助收银是一件非常酷非常“高级”的事，在亲自体验过后都感觉到“开心” ，满足他们对科技的猎奇心理。
无需携带钱包手机，只需要扫完码人脸识别账号就能买东西，让部分体验过这一条龙服务的人，享受到了高科技带来的变化，由衷地感叹我们国家真的“进步”了。
除此之外，自助收银还有很多好处。
对商家而言，自助收银意味着人员配置的优化、收银压力的疏解和工作效率的提升。在疫情中，自助收银也能减少人员的正面接触，减轻基层工作者的压力。
但是问题来了，为什么还有一部分人如此讨厌自助结账这件事呢？
03 讨厌自助收银的人在想什么

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“烦”“麻烦”“无语”“尴尬”是讨厌自助结账的人最常出现的情绪。
在讨厌自助结账的人看来，这件事从开头到结尾，只有拿走东西的那一刻是爽的，其余的环节到处都是槽点。
如今大多数便利店自助收银的第一个环节——下载便利店APP ，就够让人不爽的了。
“我真的真的非常讨厌店家强行让我们下他们官方的APP ， ”大学生阿历对DT君说， “我只想买瓶可乐而已，他非让我下他们家APP ，不下不能付款，我血压一下子就高了。”
这还只是第一步，接下来的步骤每一步都有人吐槽。
有人在下完APP之后，在看到还要绑定个人信息填写麻烦的个人资料时直接放弃；有人在询问店员能不能转为人工收银遭到拒绝而感到迷惑不爽；还有人面对花花绿绿的操作界面不知所措。
还有一些讨厌自助收银的年轻人，对于自助结账机本身的存在并没有多大的意见，他们讨厌“没法用人工结账机” 。
当他们只想去买杯饮料或者包子烤肠之类的东西，面对服务员冷漠的一句“这台机我们不用了，我们只能自助买单” ，血压会直接飙升。部分便利店这种“我在教你做事”的行为，只会惹怒讨厌被规训的年轻人。
而且现在自助结账的技术并不成熟，对于不喜欢自助结账的年轻人来说，自己扫码，没有二维码的熟食，还得在屏幕上到处找，极其浪费精力。