后流量时代的用户连接:中小银行跑步上“云”( 二 )


而统揽近年来的上市银行在科技上的投入和布局 , 便不难发现 , 资金、资源、人才、机制“四大刚需”缺一不可 。与大型商业银行相比 , 中小银行在数字化转型的过程中 , 除了没有历史包袱(或历史包袱较轻)之外 , 其他方面均没有优势 。
在毫无根基的情况下 , 精细化权益运营的全流程需要系统性“重构” , 并且 , “重构”不仅要好还要快 , 寻求外部金融科技平台“赋能”成为中小银行自然而然的选择 。
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借力金融壹账通云权益平台
瞄准中小银行这一痛点 , 金融壹账通旗下宝润兴业近期与平安壹钱包联手推出“云权益平台” , 这是一个以平安集团权益资源库为基础的客户经营SaaS化服务平台 。除了权益运营 , 也涵盖了理财、信贷等各类零售金融业务的数字化能力输出 , 可在短时间内一站式解决中小银行的“数字化运营焦虑” 。
具体看云权益平台的三大特点 , 就能明白为何中小金融机构无需多年的积累 , 只要上“云”即可一步到位提高用户交互能力:
“超极资源库”:平台整合了平安集团海量的权益资源优势及宝润兴业逾十年的运营资源积累 , 提供包括实物、卡券以及金融属性权益矩阵 , 涵盖了实物类超3000个品牌 , 200万SKU , 超百种虚拟卡券 , 帮助中小银行全面扩充权益体系以满足客户多元化的需求 , 解决了大多数银行做权益采购的供应商对接、价格难谈、账期难谈、分散结算等难题 。
“权益+场景” , 打造客群经营利器:针对不同客户和营销场景 , “千人千面”的定制化需求不再浮于纸上谈兵 。
一方面 , 平台围绕客户分层、客群权益偏好与特定场景服务 , 帮助银行为目标客群精准匹配针对性的权益资源 , 让权益经营更灵活;另一方面 , 金融机构入驻平台后会由统一的供应商对接 , 大幅简化对账、结算等售后服务流程 , 让权益经营更简单 。
支持实时查看分析:平台提供不同类别的报表数据统计 , 金融机构运营团队可实时查询与统计各项核心指标和权益信息的发放 , 可视化程度高、各项报表数据统计清晰 。
与此同时 , 平台针对分户经营、代发客群、积分商城、线上带客线下转化等系列典型业务场景 , 打造了一系列落地的解决方案 。既满足银行常态化、持续化提升客群粘性和活跃度的需求 , 也满足银行运动式、会战式营销的即时需求 。
如在财富管理方面 , 云权益平台可针对不同客群设计不同组合 , 配置差异化的权益套餐 。
以平安口袋银行APP为例 , 平安壹钱包针对促活MAU设计了一些互动游戏 , 这些游戏除了在线吸引客户参与 , 还与线下网点的到店客户形成互动(客户经理在办业务之余可做适当引导) , 仅8月份单月即召回了超过50万活跃度待提升的客户 。
“当然 , 这仅仅是一个非常小的切口案例 , 我们通常会从客户角度出发思考设计权益互动、转化的流程 , 并将这些设计与银行的日常经营相结合 。”平安壹钱包相关负责人举例 。
据悉 , 目前北京银行(601169,股吧)、厦门国际银行、柳州银行、南海农商银行、安信证券等10家机构与金融壹账通达成合作意向 , 成为云权益平台首批体验客户 。
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把握“数字产业化”大时代
在金融机构科技投入提速、数字监管服务建设刚需释放、企业金融服务需求旺盛的驱动下 , 金融服务“数字化产业”输出孕育着万亿级别的新蓝海 , 云权益平台也只是金融壹账通“科技创造价值”的其中一环 。
预计到2024年 , 国内服务金融机构数字化转型市场规模将超过4000亿元 , 东南亚金融机构数字化转型市场规模达1800亿元 。