2021天猫什么时候停运（春节停运时间2021）( 二 )

虚拟订单**等除外。
(三)申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：
2021年2月4日00:00:00至2021年2月10日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2021年2月11日后陆续恢复处理。
3、行为类投诉处理时间：
2021年2月4日00:00:00至2021年2月10日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等)，将于2021年2月11日陆续恢复处理。
三、其他
(一)七天无理由换货流程调整
1、消费者在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
2、商家在2021年1月28日00:00:00至 2021年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;
3、商家在2021年1月28日00:00:00至 2021年2月13日23:59:59确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。
(二)天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整
1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2021年1月28日00：00：00到2021年2月13日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同)。
2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单：
A、消费者申请开票时，若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2021年1月28日00：00：00到2021年2月13日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票;
B、消费者申请开票时，若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2021年1月28日00：00：00到2021年2月13日23：59：59期间的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。
否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
(三)极速退款业务调整
消费者在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。
(四)“0秒响应退货协议”业务调整
消费者在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。
(五)极速维权业务调整
消费者在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
(六)邮费线上化业务调整
在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期间产生的邮费单，相关超时规定如下：
1、等待商家确认、修改的超时调整至3天;
2、等待消费者撤销、修改的超时调整至15天。
(七)预约安装服务临时调整
1、电器类订单：受法定节假日影响，2021年2月2日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。