顶流明星代言的欧乐B使用仨月就进水，维权无果！网友：店大欺客 “明明是质量问题

“明明是质量问题，却说不在保修范围” 最近，上海的蔡女士最近很郁闷，她在欧乐B官方商城花1999元购买的电动牙刷，用了三个月就坏了。找客服维权却被告知，设备进水不属于保修范围。
【顶流明星代言的欧乐B使用仨月就进水，维权无果！网友：店大欺客】这两年，欧乐B大量启用明星代言，在各大短视频平台也是砸重金推广，可谓声势浩大。但是，在用户体验上似乎并没有达到消费者预期。

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价值两千元电动牙刷三个月就坏
客服却不给处理
蔡女士在黑猫投诉上写道：欧乐B电动牙刷，使用三个月，无法正常打开，寄送到售后检修说机体进水，主板烧坏，机体外部密封孔掉落，不属于保修范围。正常使用三个月，密封孔就掉落，本身质量堪忧。
据介绍，蔡女士三个月前在某电商平台，购买了这款价值1999元的欧乐B io9云感电动牙刷， “买这款产品就是看中了宝洁大品牌，我还特地挑了一款价格比较贵的，没想到却让人失望。”

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蔡女士称，这款产品她一直正常使用，期间也没有磕碰或者摔打。让她费解的是，这么贵的东西，竟然无法保证防水性能， “我们都知道牙刷肯定会接触水的，因此其防水性要比普通的电子产品更加重要。使用三个月就轻易进水，这跟产品质量是不是有关系呢？”
对于蔡女士的反映，齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员联系了欧乐B官方客服，并且向客服说明了采访意图。客服表示，会记录信息，并向蔡女士了解情况后，再给予反馈和答复。但是截至采访人员发稿时，已经过去近一周时间。这期间，采访人员还特别再次向客服联系沟通采访事宜，却并没有等到回复。
关于欧乐B的产品投诉，蔡女士也不是个例。在黑猫投诉上，涉及相关投诉大概有98条。
一位网友也对客服处理服务提出了质疑：买了半年不到的电动牙刷坏了，让我按照客服给的地址寄过去换货，结果官方给地址更换，不联系我也不联系快递员，导致无法派送又退回给我。第二次寄过去明确问了，只需要发给客服备注单号就行，却告知我没有收到货，让我撤销换货申请重新寄出。我配合工作撤销后发现无法提交第二次换货申请，并且没法请电商平台介入。再查询单号且与仓库收件人联系已收到我的快递，并未退回，但客服却迟迟不给一个答复。
对于欧乐B的做法，蔡女士表示：“这不是典型的店大欺客吗？仗着自己品牌大，消费者维权难，就根本不在乎用户体验。”
顶流大牌明星做代言
网友：砸钱不如把产品和服务搞上去
据了解，欧乐B (英语： Oral-B)主要做牙刷与其他牙齿护理产品（如牙线），由2005年收购了吉列公司的宝洁公司生产。该品牌亦包括了电动牙刷与牙间产品（如冲牙机与口腔护理组合）。吉列公司声称欧乐B牙刷是“全球最多牙医选用的品牌” 。
近两年，欧乐B在国内沿用了宝洁公司惯用的高频曝光的营销手段，在短视频和顶流明星身上不惜重金，周迅、刘诗诗、张艺兴、杨紫、易烊千玺、王凯等诸多顶流明星都曾为其代言。

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