平安普惠内蒙古分公司利用AI技术赋能金融消费者，打造“更有温度”的客户体验提起金融行业

提起金融行业，很多人的感觉是冰冷、无情、利益至上，因为金融与金钱息息相关，金融常常被人们与“冰冷”、“难以产生共鸣”等感觉联系了起来。
值得庆幸的是，在互联网金融快速发展的今天，越来越多的金融机构、互联网金融平台、金融科技企业开始追求品牌的温度，试图唤醒人们对于金融温情、人性化的联想，人们对于金融天生冰冷的认知正在被改变。
在这样的背景下， AI如何带来“更有温度”的金融服务?
林静是赤峰一部一名普通的业务员，加班、下旗县、跑长途是她的家常便饭，加班到晚上九十点钟更是常有的事儿。因为她总说：“我们要更好的服务客户。”
2020年12月，一位开农业公司的黄女士急需收购一些农资产品，有50万资金缺口，黄女士尝试了很多途径来寻求融资，但都因为周期过长或者利率太高或门槛过高而放弃。
偶然间跟朋友一起喝茶，朋友跟她提到了林静，并介绍两人认识。由于内蒙古地区间跨度太大，黄女士又对手机操作不太熟悉，在了解黄女士家在180公里外的旗县，林静二话没说，立马开车2小时到旗县帮忙办理，通过AI为她提供了十分专业的借款咨询服务，在借款申请环节， App嵌入“视频、音频双录”环节，将黄女士姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后完成后续放款，借助AI技术，平安普惠在保障客户的知情权的同时，提升了客户的服务体验。黄女士对于工作人员热心专业的指导非常满意，对借款流程中AI面审环节高效、规范的审批应用场景赞不绝口，顺利使用该笔借款完成了备货。从办理到50万元到账仅仅2小时，解决了客户的燃眉之急!黄女士对普惠的智能系统和先进的金融科技赞不绝口，对普惠的高效，便捷，融资额度都非常满意。
平安普惠的创新之处，是推出了一批典型AI应用：AI面审机器人、AI双录+AI回访、AI贷后管理等。
首先是AI面审机器人。2019年，平安普惠推出信贷领域全球首创的面审AI机器人，将传统金融机构的线下信贷面审通过AI线上化、智能化，拥有和真人面审员无差别的服务能力。
在传统的人工面审环节，意味着高昂的人力成本，人工还存在主观性强、容易分心、情绪化、专业能力不足等问题，提供的服务参差不齐，这些问题导致了客户借款体验差，金融机构放款效率低。
【平安普惠内蒙古分公司利用AI技术赋能金融消费者，打造“更有温度”的客户体验】AI面审机器人不同于人工，它没有上下班时间， 7×24小时实时在线。同时， AI机器人耐心、专业，有助于改善用户贷款体验，提高放款效率。此外，市场上金融产品和服务总是在更新变化， AI机器人还擅长自我学习，优化迭代，节约大量的时间和人力成本。
除了能流畅地与客户互动对话， AI机器人还借助人脸识别、微表情识别、语音识别等新技术，实现对中高风险客群的AI覆盖与优化。

平安普惠内蒙古分公司利用AI技术赋能金融消费者， 打造“更有温度”的客户体验

平安普惠内蒙古分公司利用AI技术赋能金融消费者，打造“更有温度”的客户体验