问鼎南京最高质量荣誉，这家企业如何做到？( 二 ) 近期

要知道，用户反馈的问题大多针对的是产品和服务，而这背后则是对研发、供应链、服务方、代理商等各方同志、同道们提出的更高要求和挑战。想要快速解决、举一反三，没有给力的“同道” ，很难实现。
“A.O.史密斯的高品质产品决定了它在安装、售后等各个维度的强服务属性，所以我们不仅仅在公司内部打造信任文化，还要努力建立基于同志、同道、同盟的生态圈，打造质量保障生态链。”邱步说， A.O.史密斯为赋能同道搭建了“艾经销”数字化平台，实现制造和分销链路的高效、透明及合规。
不仅如此，企业还和核心供应商签订长效质保协议，协助对过程控制关键点实时在线管控；为代理商提供专业培训、人才招聘、IT改造等配套支持，通过这些具体的行动和方法来帮助同道，共同为消费者提供卓越的产品体验。
上下同欲、目标一致……A.O.史密斯和他的“同道们”共同努力、高效协作，如今“总裁直达通道”的日均投诉量不断减少，而表扬声更多了，同心协力的“生态圈”也实实在在地成为了为高质量带来保障的“生态链” 。
聚焦用户——
让“打造完美的用户体验”成为“最重要的一件事”

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在A.O.史密斯， “最重要的事只有一件”（TOT），这句从同名畅销书中“走”出的一句话是邱步的重要信条，同时也蕴藏着A.O.史密斯不变的愿景和追求。这件重要的事到底是什么？邱步说， “‘最重要的事只有一件’并不是只做一件事，也不是简单的项目分解，而是立足核心问题、集中资源，全力以赴逐个突破，最终的目的就是给用户带来完美的体验。”
A.O.史密斯是这样说，也是这样做的。
为了“给用户带来完美的体验” ， A.O.史密斯大力度进行技术创新。
在热水领域， A.O.史密斯率先推出“零冷水”技术，带来燃气热水器“热水不等待”的舒适沐浴体验；在净水领域，首创“净化+加热”集成系统，实现“多温度净水一键即饮”的安全便捷饮水；在油烟机领域， A.O.史密斯颠覆传统产品结构，创新研发分布式静音系统，真正实现“大吸力也安静、爆炒档也安静” ，成为安静厨房开创者。2021年， A.O.史密斯又跨界推出了AI-LiNK全联全控智能物联系统,通过物联网技术将各个终端设备与服务平台联为一体，彻底摆脱了舒适家居领域不同产品系统设备之间“单打独斗” ，无法互联协同、创造新价值的困境。
为了“给用户带来完美的体验” ， A.O.史密斯大力度进行服务创新。
2021年， A.O.史密斯开设总裁直达通道作为服务质量闭环抓手，推动“以用户为中心”全面服务战略。同时，全力推进数字化工具，打造设计在线、施工在线、服务在线平台，售前为用户提供高质量解决方案，售后提供主动管家式服务，让用户安心、放心。
借助TOT思想武器， A.O.史密斯大胆创新，不断实践，追求高质量发展。
【问鼎南京最高质量荣誉，这家企业如何做到？】在创新基因和追求用户体验的驱动下， A.O.史密斯日益发展壮大，不仅成为家电与智能家居行业的“大热门” ，卓越的产品与服务走入千家万户，更成为南京的一张耀眼名片。展望未来，邱步表示， A.O.史密斯服务于千万中国家庭，同时也承载客户，供应商等同道们以及行业的期待，将以市长质量奖为新的起点，不断深化价值观落地，带领企业转型升级，持续提升产品和服务质量，为我市经济、社会的高质量发展贡献“A.O.史密斯力量” 。