问鼎南京最高质量荣誉，这家企业如何做到？近期

近期， “2021年南京市市长质量奖”获奖名单出炉。经过近10个月的角逐， A.O.史密斯（中国）环境电器有限公司（以下简称A.O.史密斯）从众多申创单位中脱颖而出，成为摘得这项荣誉的企业之一。
南京市市长质量奖由市政府设立，一个企业想要获得这份沉甸甸的殊荣，不仅需要拥有卓越的质量管理水平、显著的自主创新能力、还需要具备处于全市领先地位的经济效益和社会效益。因此，获奖门槛之高不言而喻，而这一切， A.O.史密斯做到了。作为表彰会上唯一发言的企业代表， A.O.史密斯中国公司总裁邱步的一番话，为人们揭开了A.O.史密斯问鼎南京质量领域最高荣誉的原因。
聚焦员工——
让志同道合的“幸福员工”成为高质量的保证

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1998年， A.O.史密斯来到南京经济技术开发区，成立了中国独资公司，就此开启了在中国的发展之路。随后，通过不断创新战略布局，全面打开了国内市场。从热水器到净水机，从采暖炉到AI-LiNK智能物联系统，无论市场怎样风云变幻， A.O.史密斯总能推陈出新，占据市场一方天地。2021年， A.O.史密斯全年营收额同比增幅34.2% ，其中净水产品的线下市场占有率为29.8% ，在行业内排名全国第一。
市场是检验产品质量的试金石，在卓越的市场数据背后，过硬的产品质量是A.O.史密斯成功的关键。“想要在质量上做到卓越，最重要的就是要通过价值观驱动，发动全员，群策群力来实现。”正如邱步所说，在A.O.史密斯，狠抓质量并非只停留对于产品本身的关注，而是从员工的思想源头开始，筑牢“质量为王”的根基。
企业员工是生产的主体，在中国公司，从邱步本人到一线工人，六千名员工经常性地需要采用“一对一”的方式做交流。交流什么？和大家通常理解的“谈工作”内容不同， A.O.史密斯聊的是价值观。
“我们围绕价值观、业务、质量给员工做深度培训，同时就员工具体的行为给反馈，环环相扣，打造深度信任的组织文化，公司的价值观就能逐级传递且落地，重视质量就不是一句空话。”上下级之间互相信任、互相协作的结果就是，公司的高标准传递下去了，优秀的市场成绩做出来了。
员工除了讲诚信、重质量，就够了吗？邱步觉得，还不够——员工还应该关注自己。他认为，幸福的员工才能生产出令消费者感到幸福的产品，想让客户满意，首先得让员工满意。“我们在公司推行GPS（微笑文化），希望员工能在好的工作场所，发自内心去热爱工作。在A.O.史密斯，生产线班组长有一半精力放在与员工沟通上，帮助员工解决来自工作和生活的问题，让每一位员工都能感受到关爱，在企业里获得归属感、幸福感。”正如邱步期待的那样，在A.O.史密斯，员工的幸福感的确转化成为卓越的生产力， “快乐工作”直接缔造了“卓越运营” 。
聚焦同道——
让同心协力的“生态圈”成为质量保障的“生态链”

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A.O.史密斯出品的产品和系统质量好、技术含量高，这是业界的共识。这背后除了志同道合的员工外，代理商和供应商等合作伙伴的同心协力也功不可没。
2021年下半年， A.O.史密斯开设了“总裁直达通道” ，无论是用户的抱怨还是赞扬，完整信息都第一时间直达总裁。每当收到问题反馈时，公司都会快速响应，积极解决问题，同时举一反三完善相关流程。