星途黄招根“星途启动‘双网共修’计划,打造无忧服务网络” 本文转自：新华网7月17日

本文转自：新华网
7月17日，奇瑞集团高端品牌——星途正式对外发布了“双网共修”服务网络计划，开通星途服务空白区域奇瑞网络的服务权限，以满足星途用户对便捷服务的需求。该计划的实施，将帮助星途品牌快速覆盖服务网络空白城市，服务网点数量由现有的288家迅速提升至435家，奇瑞汽车股份有限公司总经理助理、星途营销中心总经理黄招根在谈到星途的服务网络建设时表示：“双网共修计划是我们完善服务网络、升级服务体验的核心举措，在双网共修计划的加持下，星途品牌今年底服务网络将达到500家，用户可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内获得专业的售后服务，明年目标达到800家。”

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汽车销售及服务网络的建设是一项庞大、耗时，且需要投放大量资金的工程，成熟的售后服务网络覆盖全国400多城市。现有的奇瑞汽车服务网点在培训合格获得授权后，依据星途汽车高端服务标准为星途汽车用户提供完善的售后服务，可以说是现有最高效最可靠的服务网络扩张方式。截至到7月15日，首批授权的130家奇瑞汽车服务网点已经具备了服务星途用户的条件，备件、诊断仪、系统、专用工具等已准备到位。而作为奇瑞汽车集团旗下高端品牌，星途汽车自品牌成立以来，便一直秉承“懂用户所想，宠用户所需”的品牌服务承诺，已经建成完善的高端品牌的售后服务体系，而这一体系也可快速的向“双网共修”计划中的兄弟品牌移植，在快速扩张本品牌服务网络同时，也同步提升的相关网点的服务水平和服务能力。
【星途黄招根“星途启动‘双网共修’计划,打造无忧服务网络”】
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在服务网络迅速扩张的同时，星途汽车同样高度关注服务品质的“质”变。“六个一”服务承诺和首任车主的四大权益进一步丰富了星途服务的价值。“一位热情专业的管家，一个温馨舒适的环境，一杯甘甜暖心的热饮，一份透明清晰的报价，一份营养健康的午餐，一次安心愉悦的体验”将服务的细节和要求简单、明确、完整地进行了表达，方便用户看得懂也记得住。“终身免费发动机质保、终身免费变速箱核心零部件质保、终身免费道路救援、终身免费基础流量” ，首任车主的四大权益让星途车主全程无忧畅享高品质的用车生活。

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黄招根在接受采访时表示：“在当下的汽车市场，汽车产品是平台，服务才是真正的商品。从前用户买完了车，营销过程就算圆满完成了。而在今天，用户买车后，我们的营销服务才算刚刚开始，我们要和用户成为长久的朋友。
星途一直致力于向消费者提供高品质的服务体验，过去由于受限于网络数量，部分地区星途用户在服务的便捷性上存在一定的短板，接下来有了奇瑞服务网络的加入，将大大提升星途品牌服务网络覆盖率，年内我们的售后服务网点目标提升到500家；未来我们的目标是超过1000家的服务网点，让我们的用户获得售后服务的半径达到甚至小于30公里。同时我们也会在“六个一”服务承诺和四大权益的基础上进一步丰富、完善用户权益，让服务真正成为星途品牌的长板。”