易联众发布“智鼎天宫AI平台”打造民生领域“最强大脑” 本文转自：东南网东南网7月

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东南网7月18日讯（本网采访人员冯川叶）7月16日， “智衍万物鼎势共赢”2022人工智能生态大会暨易联众AI产品发布会在厦门启幕。大会邀请业内专家学者与行业精英，汇聚人工智能领域的前沿成果及观点，共话人工智能数字变革。
易联众AI产品发布作为大会重要议程之一， “智鼎天宫AI平台”及相关产品体系在会上精彩亮相。“智鼎天宫AI平台”主要是为医疗保障、健康医疗、人力资源和社会保障、老龄服务和金融保险等行业机构提供底层的AI原子能力，通过多元化AI算法能力提升场景化认知能力和感知能力，从而推动民生相关行业的服务和管理智能化、人性化、专业化水平，进而提升人民群众的服务感知。

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易联众智鼎天宫AI平台发布启动仪式易联众供图
技术、行业积累双保障， AI平台优势凸显
采访人员从现场了解到， “智鼎天宫AI平台”人脸识别比对准确率在国际人脸数据集和实际生产环境中的测试结果已经超过99.8% ，人脸识别算法水平比肩国内计算机视觉领域的头部公司，特别是在老年人生物特征识别方面，其识别准确率更具优势。
“我们不仅在技术上具备行业领先水平，更在民生领域有着深厚的积累和实际应用案例，因此在满足民生健康领域日益丰富的应用需求上更具备优势” ，易联众旗下智鼎科技公司副总经理兼技术总监庄国强告诉采访人员。
以智能客服为例，民生服务领域的客服服务存在着知识库专业化、服务场景多样化、服务对象差异化、请求响应需求大等特点。同时，群众日常在民生公共服务端的个性化需求和由此产生的海量数据吞吐，也对智能客服的后台数据处理、算法质量、业务整合能力以及服务响应效率等方面提出了更高的要求。易联众凭借在医保、医疗、人社领域的深厚积累，基于“智鼎天宫AI平台”的知识图谱、人脸识别、图像识别、视频分析和自然语言处理等AI能力，构建用户画像及精准服务模型，研发出一个相比于通用型客服系统更加智能化、适老化、个性化，并且能够与业务紧密结合的垂类AI客服平台，可在各种业务经办场景下实时感知用户需求，运用对用户“千人千面”的个性化推荐改善用户全程服务体验，极大优化了客服响应效率、数据管理分析等工作表现。
目前，易联众智能客服平台已落地全国20多个省份、100多个城市，正为医疗保障、健康医疗、人力资源和社会保障、金融保险、老龄服务等行业提供智能解决方案和运营服务。特别在医保互联网服务方面，易联众智能客服平台承载了全国67％以上的咨询，即每3名咨询者当中，就有2名咨询者的疑问被易联众智能客服所解答。

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人脸识别引擎易联众供图
民生领域服务更智能，百姓获得感更高
在医保应用方面，基于“智鼎天宫AI平台”的海量知识图谱与图像识别引擎等AI能力打造的智能医保经办，能够有效缩短参保人办理时长。经办人员可一键完成多种类型单据影像件自动化识别录入，让原本需要90分钟以上的工作在2分钟内就能快速完成，工作效率提升98%以上。实现全流程智能化作业，颠覆传统经办业务的运营模式，不断突破业务经办纪录。
智能视频监管提升医保监管效率。“智鼎天宫AI平台”及体系产品能为监管部门提出端、边、云一体化的智能视频监管解决方案，提供智能化、模块化、便捷化的预警信息管理功能，可对住院行为、门诊行为、门特（门诊特殊病）诊疗行为、高频高额检查行为、健康理疗行为、药店购药行为、门特购药行为等相关行为进行自动化的分析、监管和预警，有效打击医院、定点零售药店、持卡人的欺诈骗保问题，实现基金监管从人工抽单审核向大数据、AI智能监管转变。