云南:智慧旅游渐入佳境,“互联网+”立出标杆( 二 ) 本文转自：科技日报科技日报

疫情期间， “一部手机游云南”全面建成全省景区景点入园预约平台，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。行政管理部门可通过平台查询景区入园预约情况、团队信息、入园信息等，为有效监管提供数据支撑。游客只需通过“游云南”App的购票功能同步上传头像，即可一秒识别、几秒入园，无须纸质检票，有效解决了游客入园限量难、错峰难等问题。
“一部手机游云南”通过数字化优势，整合了省内景区资源“上云端” 。持续推动景区资源数字化，在“游云南”平台上，目前共推出850个景区名片栏目，全方位展现云南各地、各景区旅游资源和玩法，真正实现了让游客“说走就走游云南” 。

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图为平台甄选的部分特色产品。科技日报采访人员赵汉斌摄
数字化助力治理现代化，让游客“安心游云南”
2020年4月在“一部手机游云南”智慧平台上推出了“一部手机管旅游”服务，同步上线涉旅企业诚信评价、投诉等系统，全面实施“30天无理由退货”机制，实现了旅游评价、市场监管、在线处置闭环运行。
平台在多主体、多维度上，构建起诚信评价体系，助力游客“安心游” 。尤其构建了由政府部门、行业协会、游客共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价，为游客选择涉旅企业提供参考。
在旅客投诉上， “一部手机管旅游”重构投诉体系，打造全国效率最高的旅游投诉处理服务。按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的要求，创新性打造了1+16+129+X的全域旅游投诉受理和处置体系，在全国首次建立了将政府、游客、涉旅企业纳入统一网络平台进行投诉处置的机制。
而在旅游购物消费存在的问题上， “一部手机管旅游”营造了让游客在云南放心购物的良好环境， 2019年5月1日起，云南省在全国开创性推出游客购物“30天无理由退货”举措，打通游客“消费维权”专属通道，让游客“购物开心、退货省心” 。
【云南:智慧旅游渐入佳境,“互联网+”立出标杆】未来， “一部手机游云南”将持续推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展的具体措施，紧紧围绕“数字云南”建设，与政府各司其职、相互补充，持续深入探索“互联网+旅游”实践，以提升用户体验和服务质量为核心，持续推动平台服务功能的完善和构架的优化，让游客“爱用”“好用” ，继续以智慧化方式提升产业效率，推动数字化升级。在探索国内全域智慧旅游建设、推动云南旅游转型升级中发挥积极作用，成为云南旅游转型升级的新引擎。