如何使用六西格玛工具--因果矩阵

有许多六西格玛工具和技术常用于促进六西格玛过程 。无论你处于哪个阶段--定义、测量、分析、改进或控制(DMAIC)--你都有几个选择要考虑 。
在本文中 , 我们将深入研究因果矩阵 , 它只是六西格玛项目中使用的工具之一 。它有效、灵活且易于使用 , 使其成为六西格玛工具中极有价值的一部分 。
因果矩阵通常用于DMAIC的分析阶段 。它主要用于发现问题的根本原因 , 但也有助于绘制组织结构图 , 显示部分层次结构、5个为什么和项目规划 。因果矩阵在可用数据的定性多于定量的情况下非常有效 。使用因果矩阵的团队通常会体验到真正的成就感 , 并感觉自己真的在进步 。
如何使用六西格玛工具--因果矩阵
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因果矩阵的三个基本步骤是:
说明效果
头脑风暴原因
分类原因
为在团队成员中产生大量能量和热情的过程做好准备 。想法和输入往往会快速流动 , 因此请提前同意一种捕获此信息的方法 , 以跟上流程 。
使用因果矩阵的第一步是说明您试图解决的问题 。不过 , 这并不是像听起来那么容易 , 因为团队之间可能对结果的细节存在一些分歧 , 在某些情况下 , 团队可能会决定要处理多个结果 。
结果应该是以“为什么”问题的形式表达 。一些示例可能包括:
【如何使用六西格玛工具--因果矩阵】为什么准时交货率这么低?
为什么产品X的退货率这么高?
为什么这么多员工使用了错误的工具?
为什么销售额呈下降趋势?
为什么分拣机经常出现故障?
为什么这么多信件和备忘录会出现印刷错误?
在进入下一步之前 , 整个团队必须就“为什么”的问题达成一致 。这是至关重要的 , 因为如果对影响的具体情况存在分歧 , 那么对潜在的根本原因也会存在分歧 。
团队中的每个人都应该有机会表达自己的想法 , 每个人都必须考虑不同成员的意见 。不要让任何意见被驳回或忽视 , 因为这将抑制公开讨论 , 并降低该六西格玛工具-因果矩阵的有效性 。