本文转自：北青网
林先生反映 ， 今年年初妻子网购了一支飞利浦电动牙刷 ， 没用多久就出现了问题 。最近他拿去售后维修 ， 被告知这不是飞利浦的产品 。
今年1月份 ， 林先生的妻子在天猫上的苏宁易购官方旗舰店里 ， 买了一支粉色的飞利浦电动牙刷 ， 原价一千四百多 ， 实付899元 。
林先生：“当时用了一次 ， 没电了之后 ， 我们想充电 ， 那个时候就充不上电了 。”

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林先生提供了妻子和店铺客服的聊天记录 。1月28号 ， 客服表示飞利浦产品享受两年保修服务 ， 可以去网点检测 ， 确定是质量问题可以退回 。

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林先生：“后面我们比较忙 ， 就没有去管这个事情 ， 我们家飞利浦的牙刷也挺多的 ， 这个产品本身价格就899元 ， 就没去管了 。”

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林先生把家里的电动牙刷都带来了 ， 光是飞利浦品牌的就有四支 。他说之前买的几支 ， 单价在两千元左右 。
林先生：“这个月乔迁新居时候 ， 发现这支牙刷还比较新 ， 没去用过 ， 想着充电充不了去换一个充电器 ， （飞利浦门店）工作人员说 ， 根据我那么多年的经验 ， 这个产品应该是假的 ， 山寨机 ， 他主要是指出底座的问题 。”

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林先生把几支牙刷放在一起对比 ， 虽然每支型号有所不同 ， 但其它几支底部都刻有字母和数字 ， 而他妻子买的这支粉色牙刷 ， 底部是一片粉色塑料 ， 没有任何数字标记 。

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采访人员又对比了电动牙刷机身上的字母 ， 粉色这支的字体似乎偏长一些 。

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林先生的妻子把情况反映给店铺客服后 ， 对方回复：销售商品全部为正品行货 ， 需要顾客提供飞利浦假货证明 。

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杭州拱墅区费家塘路555号里面 ， 有一个飞利浦特约服务中心的柜台 ， 店里其它品牌的工作人员告诉采访人员 ， 飞利浦服务中心的工作人员正好休息 。林先生说 ， 妻子前一天来过这里 ， 并咨询了牙刷的事情 。他提供了一段录音 ， 说是妻子和工作人员的对话 。
林先生提供的录音：“（你的检测报告可以给我吗？）你不是飞利浦的机器 ， 我们没有办法给你出示飞利浦的检测报告 。”

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在天猫平台上 ， 苏宁易购官方旗舰店的工商信息显示 ， 企业名称是苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心 。

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