2020年屡遭消费者投诉的这些“倒霉事”，您遇着过吗？原标题：2020年屡遭消费者投诉

_本文原题是：2020年屡遭消费者投诉的这些“倒霉事”，您遇着过吗？
朋友圈卖口罩质量没保证、机票和年夜饭订着容易退着难、直播带货虚假宣传……2020年，屡遭消费者投诉的这些“倒霉事”，您遇着过吗？2月3日上午，中消协发布“2020年全国消协组织受理投诉情况分析”，披露2020年11大消费投诉热点。
一年挽回消费者经济损失156393万元
2020年，全国消协组织为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉同比增长较高，进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。

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商品细分领域投诉前十位（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比，交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉同比增长较高。

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服务细分领域投诉前十位（单位：件）

11大消费投诉热点中消协有话说
热点1：口罩等卫生防疫用品投诉“扎堆”
去年初，卫生防疫用品成为投诉热点。消费者投诉主要问题有：一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利。三是网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩的功效和使用场景，欺骗消费者。
消协建议：
当前，疫情仍有反复，有关部门应依法从重从快严厉打击卫生防疫用品领域违法违规行为，保障消费者生命健康，更好维护市场秩序。
热点2：机票订着容易退着难
消费者投诉的主要问题有：一是疫情期间，机票退订纠纷突出。比如航空公司退款延迟、以代金券形式退款，有的国外航空公司甚至不退款。二是部分订票平台和航空公司相互推诿，消费者退票难。三是客服电话难接通，退款申请不能及时审核。四是部分航空公司推出“无限飞”产品，但是实际兑换时经常没有合适的座位。五是汽车租赁宣传与实际不符，无法正常使用仍被计费，出现故障无法得到及时服务，押金不能按约退还。
消协建议：
本次疫情对交通出行类服务平台和航空公司是一次考验。有关政府部门应加强与国外航空公司和国际航协的联系与磋商，畅通涉外航空公司客户服务，依法妥善处理消费者投诉。
热点3：年夜饭定金纠纷多
消费者投诉的主要问题有：一是餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多；二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售；三是食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等；四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签；五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两；六是部分低价网红食品、散装食品，卫生、安全状况堪忧。