上海移动助老举措再升级 套餐服务交“满意”答卷!
最近的一组数据显示 , 我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6% , 其中 , 有超过10万老人日均在线超过10个小时 。你家有同款父母吗?你知道如何让老年人便捷上网、优惠上网吗?近日 , 上海移动在年初推出的敬老服务举措基础上 , 进一步升级资费、服务 , 推出新版孝心卡、语音提醒等适老产品与服务 , 帮助老年客户更好地融入5G时代 , 享受数字化便利 。
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助老套餐持续升级 手机、宽带都覆盖
银发族冲浪 , 什么套餐最合适?上海移动响应上海政 府的号召 , 根据老年客户的通信使用情况 , 新推出19元和29元2档孝心卡套餐 。套餐内不仅包含100分钟语音 , 还包含超过10GB流量 , 更可享全国移动号码亲友间免费畅聊、骚扰电话拦截服务两项贴心福利 。对于不想换套餐的老年客户 , 也可直接叠加办理孝心包 , 10元2GB , 同样可享全国移动亲友间免费畅聊以及骚扰电话拦截服务 。
其实在今年2月 , 上海移动就已经升级了8元助老卡套餐 , 流量由10MB升级至2GB , 并将受众老人的年龄由70岁及以上放宽至65岁及以上 , 受到了老年客户的极大欢迎 。相信孝心卡的推出 , 成为上海移动适老化服务的“明星产品” 。
除了手机套餐 , 上海移动还为老年客户创新定制了宽带套餐 。不少申城老年人反映 , 周末、节假日孩子上门探望 , 为了家人上网方便 , 需要办理宽带上网 , 但老人平时没有什么宽带上网的需求 , 因此家庭宽带实际使用率并不高 , 如何避免这种资源浪费的情况?针对这一问题 , 上海移动积极创新 , 为老年用户推出了灵活实惠的“1元1天”的日租宽带 , 不仅提高了宽带使用率 , 还能节省不少钱 。上海移动的这一业务创新举措 , 不仅满足了老年家庭宽带上网的特殊需求 , 更有效助力上海老年群体降低宽带使用门槛 , 获得申城用户的一致好评 。
爱心服务持续加码 语音提醒防超套
【上海移动助老举措再升级 套餐服务交“满意”答卷!】老年人经常注意不到流量提醒短信 , 一不小心就流量超套 , 导致产生额外花费 , 怎么办?过去 , 对于流量即将超套的客户 , 通常只发送短信提醒 , 但考虑到老年客户可能会忽略短信或看不清小屏文字 。对此 , 上海移动针对老年人的特殊需求优化流量提醒服务 , 于近日开始试运营10086IVR提醒服务 。根据该服务内容 , 65周岁以上老人在套餐通用流量即将用尽时 , 除了能收到短信 , 还会收到10086的电话提醒 , 向老年客户告知当前的流量使用情况、推荐优惠的活动等 , 很大程度上避免超套餐使用流量的情况 。
此外 , 上海移动还针对老年用户 , 持续提供爱心热线直连接听、爱心专柜优先办理、爱心讲坛等服务 , 更快速地解决老年人面对面聆听、求助业务办理的需求 。65岁以上老年人通过大数据甄别 , 可无须任何按键直连人工接听 , 也可在线下爱心专柜优先办理业务 。
近年来 , 上海移动充分发挥业务优势 , 通过套餐助老、服务助老 , 让申城老年人充分享受到数字化生活带来的便捷 。据悉 , 目前上海移动的“适老举措”已惠及老年客户近百万 , 助老套餐客户超80万户 , 年让利金额超过2亿 。未来 , 上海移动还将持续关注老年群体的需求 , 不断提升“服务温度” , 推出更多适老举措 , 助力银发族不断缩小“数字鸿沟” 。
(责任编辑:康玲华)
来源:运营商财经网
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