斯图飞腾Stratifyd入选Forrester全球推荐服务商( 二 ) 近日

三、交互分析可以帮助企业解锁业务洞察，提升客户交互效率和客户服务质量。如果呼叫中心想要扩大交互洞察的范围，他们可以考虑从企业哪些方面着手去驱动更大的价值转化呢?
‍ Kurt：传统意义上，呼叫中心会被视作是成本中心，所以他们的KPI自然会与效率挂钩。不过呼叫中心一直是企业理解客户声音(VoC)的重要来源，尤其近几年随着语音识别技术的进步，部门负责人已经可以从客服与客户的日常对话里获取一些业务方面的见解，虽然这些见解还仅限于从客服那里得到的客户反馈。如今，交互分析技术不仅支持分析客服与客户的通话内容，还可以分析每一次聊天和每一封邮件的沟通内容，业务人员已经迫不及待地想从呼叫中心这里获取更多洞察了。
最明显的例子是，有了这些洞察，客户体验、数字营销和呼叫中心团队可以准确地识别和量化客户体验，挖掘客户投诉痛点。而在此之前，团队只能依赖于从客服那里得到的简短投诉总结，这样永远都无法跟上客户不断变化的新需求和细微多样的新问题。
我们还能看到销售和市场负责人通过分析客服通话内容来改进营销话术，产品团队基于客户对新功能的反馈更有针对性地进行产品迭代和优化。客户体验团队也意识到客服通话内容的重要商业价值，而这些依赖于传统调研反馈的话可能需要花费数周时间，甚至永远也得不到想要的答案。这不仅改变了客户体验团队获取信息、改进策略的方式，也让他们有机会对历史调研数据重新分析以挖掘更加具体的业务需求。
在呼叫中心应用交互分析技术的场景有很多，如果不去实际应用这一技术，你永远都无法找到最适用于自己的业务场景。
所以不要犹豫了，访问官网或关注微信公众号免费试用Stratifyd，快来体验一下这个敏捷AI驱动的体验分析平台是如何帮助呼叫中心实现快速业绩增长的吧!
关于斯图飞腾(Stratifyd Inc)
斯图飞腾(Stratifyd Inc)总部位于美国南部金融重镇夏洛特，是全球领先的增强智能(Augmented Intelligence)数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力，致力于推进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。
秉持“以客户为中心”的经营理念，Stratifyd屡获殊荣，多次受到权威研究机构推荐。凭借技术创新和在行业应用中的领先优势，Stratifyd入选全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布的文本分析软件魔力象限报告，荣获Gartner 分析领域最佳厂商奖项，并连续五年上榜Forrester优秀数据分析厂商榜单，在数据分析领域具备高增长潜力。

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