斯图飞腾Stratifyd：大数据之下的定制家居消费体验洞察在过去不久的315消费者权益日

在过去不久的315消费者权益日，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，起底曝光了几家消费者投诉最多的家装电器行业品牌，几个行业top的家装电器品牌纷纷上榜，实在让人唏嘘!
85后、90后的消费者更加追求个性化，定制家居恰恰能满足消费者的个性化需求。定制家居行业已经进入品牌价值体验新时代。大品牌被投诉的背后到底揭露了什么问题?
专注于非结构化文本评论分析的AI大数据分析公司斯图飞腾(Stratifyd Inc)近期也做了一些研究。Stratifyd采集了几大主流电商平台上消费者关于四大定制家居品牌(下文以A、B、C、D指代)的公开评论信息，从产品、价格、物流、服务多个维度进行了深入分析和对比。
整体来看，导致消费者不良体验的主要产品问题主要有以下几点：
环保健康第一位
在凤凰网财经发起的消费者投诉大调查里，我们发现被投诉率最高的家居品牌上榜的主要原因是甲醛超标。这一方面反映了目前家居市场的环保问题依旧堪忧，另一方面也体现出消费者环保安全意识的增强。随着消费理念的提升，现在已经不是价格取胜的时代了，家居消费体验进入新时代，环保安全成主流生活方式。
Stratifyd利用自然语言理解(NLU)模型对消费者反馈的非结构化文本反馈数据进行焦点话题聚类，提炼市场流行话题，发现“板材环保”是众多消费者热议的话题之一。我们知道甲醛的主要来源就是家里的木质家具，所以板材的环保性会直接影响居住者的身体健康。
做工质量要到位
【斯图飞腾Stratifyd：大数据之下的定制家居消费体验洞察】板材选好了，能不能落实到位又是一码事儿，这也是考验家装品牌的一项重要因素。靠谱的家装公司会选用经验成熟、工艺精湛的施工团队为业主服务。施工工艺不仅会影响柜体的美观度，还会影响甲醛含量!因为定制类家具往往会涉及裁板、打孔和封边等工艺，封边工艺做的不好会导致甲醛释放量大增。所以，工匠的施工工艺也是广大业主关注的焦点之一。
我们通过Stratifyd定向监控模型对每个评论文本打上标签，从“产品优点、产品问题、复购、购买动机、购买目的”6大维度分门别类地梳理消费者互动文本信息的各种线索，深入探究问题背后形成的原因。在消费者的差评分析里，一目了然， “做工质量差”是网友吐槽的重灾区。
设计效果要统一
让业主最崩溃的莫过于装修前效果图出的美美的，但是验收的时候实际效果跟效果图却是千差万别。是哪个环节出了问题?通过对消费者的差评内容进行分析， Stratifyd发现板材有“色差”是消费者普遍反映跟效果图出入比较大的地方。
定制衣柜产品出现色差问题往往是多方面因素导致的，一方面跟设计师的渲染手法有关。有的设计师为了更好地呈现效果，会在效果图中配加灯光渲染技巧，而实际做出来的衣柜没有这些灯光条件的话看上去颜色自会有出入;另外，产品的不同批次生产也会导致色差，为避免由于实木板材色差过大，给居室的整体美观造成影响，消费者可以通过要求厂家发同一批次的木质产品来控制自家家具的色差问题!
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品牌口碑是消费者选择品牌决策最关键的因素，而品牌口碑的构成也受到产品、物流、价格、服务等多维度因素的影响，任何一个环节出问题都会影响消费者的体验。