全方位解析世茂服务（873.HK）2021年半年报：靓丽成绩单的背后( 三 ) 2021年8月25日

短期深耕为中长期培养新增值业务厚植土壤，世茂服务紧跟国家政策，探索“物业+养老”模式，2021年8月23日，世茂服务与椿熙堂达成战略合作，围绕“用户”需求，在多元增值服务领域布局养老服务赛道，发展居家养老服务。
“一体化管理”赋能提效，浙大新宇焕然“新生”
无论是市场外拓还是投资拓展，世茂服务都极为重视项目的一体化管理以实现效率的提升。世茂服务管理层强调，一般一年半至两年左右，就能达到世茂服务平均业绩水平。
行胜于言，此前世茂服务合作的12家公司，合作之初，其基础物业管理服务毛利率均低于世茂内生项目，经过有效的“一体化整合”，贯彻世茂标准，提升前线运营效率，所有合作公司的基础物业管理服务毛利率，均获得提升。
通过观察世茂服务过往的投资拓展案例，其一体化管理主要分三个阶段实施。首先从财务、人力、风控以及业务信息一体化等四个方面，进行三个月的全景计划。其次是项目运营赋能提效，对齐世茂标准，植入内部市场化机制等，实现项目现场品质和服务浓度提升，由量变实现质变。最后是实施更新策略，对组织能力和管理机制再升级，对细分专业领域再升级，以及项目拓展联动机制再强化，赋能发展形成新生。
目前来看，浙大新宇已进入第三阶段。世茂服务对浙大新宇实施更新策略，2021年5月，浙大新宇举办品牌焕新发布会，进行品牌形象升级和产品体系发布，世茂服务将浙大新宇定位为“中国高校园区服务商”，致力于在高校园区垂直领域深耕，彰显了世茂服务整合浙大新宇优势资源，赋能企业成长的策略。
浙大新宇品牌焕新暨校园服务生态发布会
精益管理+科技赋能，三保供应链优本增效
在人们普遍印象中，物业管理是劳动密集型产业，尽管其中有不少第三方外包服务，但人工在成本端仍然占据了较重的比例。因此，物企更加注重运用科技提升效率，重构管理中台，实现降本增效。
以精益化管理闻名的世茂服务，也在此方面体现出优异的供应链整合和成本管理能力。以传统基础物业管理的三保（保安、保洁、保绿）服务为例，保洁岗均作业面积提升明显，统计显示，基于5个中心城市的10个项目试点，世茂服务的保洁岗均作业面积由2019年的1.13万平米提升至2020年的1.31万平米，并进一步提升至2021年上半年的1.5万平米，更为难能可贵的是，岗均作业面积的提升，同时也保证了同等的服务品质和客户满意度。
而这一切又是如何做到的呢？
首先，公司通过对试点项目跟岗实测，完成各类作业场景的现状还原、流程重构，对保洁场景进行“必做项-可优化减化-不必要剔除”三轮优化，形成住宅业态精益产品标准库。
其次，填写项目建模和任务建模，建立保洁人员信息库，系统自动生成最优排班方案和工单。比如，武汉一个项目现场有30个保洁人员，系统测算26个即可，实践证明，确实能够圆满完成工作。系统排单后，每个保洁人员会拿到一张工单，上面列明时间和工作内容。然后应用智能手环，通过轨迹追踪和卡路里消耗量化监测作业过程。
最后，将试点逐步推广至全国。并结合业主投诉率、第三方评检、内部甲方对现场的评价进行评估，保证满意度。值得一提的是，在提效降本后，还将进行一线员工的激励分配。
总之，通过精益化重新拆解和审读行业作业标准，让一线劳动力原先粗放管理下的“跑冒滴漏”浮出水面。一方面通过机具应用、流程改进，降低员工劳动强度；另一方面通过工单调度、优化激励鼓励员工多劳多得。