斯图飞腾Stratifyd发布《2021金融服务行业客户体验报告》( 二 ) 近日

2.自动分析全渠道客户投诉数据
CFPB只是消费者表达意见的一种途径。记录在案的投诉可以来自很多地方，包括问卷调研、电子邮件、电话和聊天。但往往只有少数高管可以看到有关这些投诉的报告，而且来不及采取及时行动纠正问题。此时，建立一个自动化工作流来全面监控所有这些投诉就非常重要。
3.积极监测客户体验变化
Covid-19大流行给客户体验带来非常大的挑战，虽然抵押贷款持有人可以延期还款，但滞纳金并没有降低。人工智能可以近乎实时地主动监测客户情绪，并在新问题出现或客户矛盾升级到向CFPB投诉之前，提前发出危险预警信号。
4.按照客户的想法做出改变
你会发现，无论怎么努力地完善计划，你所设计的客户体验总是会被客户认知的体验所否定。所以，不妨换一种思路，从客户的角度思考问题，“以客户为中心”去设计产品和制定客户体验提升计划，结果会大有不同。
在这份报告里，您还可以看到信用报告、债务追收、信用卡、抵押贷款、支票和储蓄账户、转账/虚拟货币、车辆贷款或租赁、学生贷款等细分产品类别的详细投诉分析。更多内容请访问Stratifyd官网或关注微信公众号下载完整版报告查看。
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关于斯图飞腾(Stratifyd Inc)
斯图飞腾(Stratifyd Inc)是全球领先的增强智能(Augmented Intelligence)数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力，致力于推进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。
秉持“以客户为中心”的经营理念，Stratifyd屡获殊荣，多次受到权威研究机构推荐。凭借技术创新和在行业应用中的领先优势，Stratifyd入选全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布的文本分析软件魔力象限报告，荣获Gartner 分析领域最佳厂商奖项，并连续五年上榜Forrester优秀数据分析厂商榜单，在数据分析领域具备高增长潜力。关注Stratifyd官网或微信公众号，免费试用体验AI驱动的增强智能数据分析平台!
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