本文转自：新华日报

文章图片

文章图片

近日 ， 有媒体对45家各类市场主体的客服接入进行了测试 ， 发现其中14家未能接入人工客服 ， 即使是能够接入的 ， 在接通之前也需耗费不少时间 。
【别让“智能客服”伤了客户心】适度使用智能客服 ， 能提高接诉效率 ， 降低维护成本 ， 对企业生存发展大有裨益；过度依赖智能客服 ， 虽能够削减人工客服投入 ， 却可能严重拉低用户体验 。不少用户反映 ， 智能客服不智能 ， 面对客户问题时总是“鸡同鸭讲” 。希望有关企业在改善用户体验上放长眼光 ， 让客户满意 ， 才是客户服务的初心所在 。韩宗峰/文 王成喜/图

• 应运而生的“番茄系统”
• 手机品牌都非常喜欢的德国“红点奖”
• 总编辑圈点|模拟系外冰巨星中“钻石雨”现象,实验发现塑料瓶生成纳米钻石新方式
• 吉利收购魅族肯定不是雪中送炭的“慈善”行为
• 你怎么看待魅族19“主理人”计划？
• 服贸观止｜从“青春”走向“成熟”，人机物深度融合下的工业互联网平台如何面对新挑战
• 三星非常清楚“兔子不吃窝边草”
• 山洞湖底北极，大厂“秘密”藏得够深
• “黑科技”集中亮相 为服务贸易注入新动力
• 上海交通拓展数字孪生应用，将融入 “一网统管”体系