贝壳找房怎么做价值观的生意？ 2021年4月23日

2021年4月23日，贝壳找房用一种低调的方式度过了三周岁生日。包含贝壳找房CEO彭永东在内的四百多名贝壳平台高管和员工，分别前往全国100多个城市会场进行贝壳文化价值观分享。当天，4万名员工全部暂停当天的工作，进行价值观研讨。
重视价值观并不新鲜，中国不少企业都因关注文化、关注价值观而闻名。贝壳这种过生日不办年会、而是举办全国价值观大研讨的企业确实罕见。事实上，回顾贝壳找房的发展历程，价值观深入其骨髓，多次左右了这个组织的战略选择。贝壳的价值观是“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”，这十六个字看起来并不花哨，甚至显得有些朴实，但这可能是帮助贝壳持续前行的关键。
【贝壳找房怎么做价值观的生意？】
长期以来，房产中介行业一直存在各种各样的问题。虚假房源泛滥、吃差价、甚至卷款跑路等恶性事件时有发生。房产交易乃至居住服务流程复杂，专业性要求高，服务者在其中扮演至关重要的作用。价值观不正的服务者一定不会提供好的服务，这也是这个行业受到诟病、客户评价不高的重要原因。
怎样才能给客户更好的体验?如何能有尊严地从事这个行业?贝壳给出的答案是价值观。
在贝壳找房平台推出之前，其前身链家早已成为国内领先的房产经纪品牌。链家2001年成立于北京。当时整个行业流行吃差价等行为，为了活下来，链家最初的选择和同行并无二致。左晖曾表示，当时赚钱的喜悦是真实的，但客户投诉的愤怒也是真实的。这促使链家做出了一个打破行规的决定。2004年10月，链家开始推行“签三方约、不吃差价”的透明交易模式。
透明交易尽管有利于客户，但却不利于经纪人快速获利。这一变动带来的直接冲击是很多员工纷纷离职。早期的链家，甚至曾经一度面临买卖经纪人全部走光的窘境。作为替补手段，链家不得不选择招没有经验的新人入行，从零开始培养。市场也很快对链家这个价值选择给予了正向反馈，第一批不吃差价，具有价值观“基因”的经纪人活下来了。
从2005年到2007年，链家采取了两项关键举措。第一，对内发布“基本法”，严格管理服务品质。当时的房产经纪行业布局散漫、管理混乱。链家内部推出了一部作业的基本法，对考勤、房源录入、同业竞争等多个方面都设定了明确的规范，要求经纪人严格执行。第二，建立“分区文化” 。链家区域经理管理的门店店面超过一定数量就要进行拆分，确保了具有相同价值观的人才向更大范围流动，通过老员工的“帮传带”，更多新人得以实现价值观的传承。2007年，链家成为了北京市场第一。
从2008年到2013年，链家进入科学管理和基础设施建设的阶段。面对当时假房源泛滥的情况，链家耗费大量人力、物力、财力建立了业界至今唯一一个可以到应用级别的房源数据库——楼盘字典，在此基础上推出了真房源，从此链家客户可以安心看房。同期，链家推出了安心服务承诺，让客户买房更有保障。为了更好确保服务品质，链家对于二手房交易流程进行细化拆解，努力实现标准化。在此基础上，贝壳找房引以为傲的商业底层操作系统——ACN经纪人合作网络雏形诞生。
如果深入探究ACN，会发现它实际上是贝壳价值观外化到规则的极致体现。ACN把房源交易的各个环节拆分，每个环节对应不同的作业角色，根据不同的贡献在ACN的制度下得到相应的利益分成。在ACN的支撑下，经纪人能够各司其职，从抢夺客户到一起合作为客户服务，客户体验更好，经纪人也提升了效率和收益。