贝壳找房怎么做价值观的生意?( 二 )
2014年,互联网的战火已经烧到了房产领域,互联网玩家们携带巨额资本入场,线上将取代线下的观点不绝于耳 。链家的线上化路径是什么?是跟从潮流用低价烧出市场,还是押注互联网并不会真正改变线下?在这其中影响链家选择的依然是价值观 。基于对客户好,对服务者好的理念,链家选择了“先竖后横”的道路,把互联网与产业链条流程相结合,为提升客户体验和提升经纪人效率服务 。最终,曾经的跨界者铩羽而归,而链家却实现了新一轮的蜕变 。
2018年4月,延续链家时代基因的贝壳找房诞生 。贝壳与链家的区别在于,前者开放链家时期积累的领先优势,包括楼盘字典、ACN经纪人合作网络等诸多帮助链家领跑同行的基础设施,所有加入平台的品牌、门店、经纪人均可以使用 。把自己比同行更牛的护城河开放给同行,也算是一种冒险,不过基于更宏大视角的行业变革和商业愿景,这种“合作共赢”思维说得通,最终也体现在了贝壳的股价之上 。
今天来看这是个非常正确的决定,但实际上还原到当时的情境,从链家到贝壳是惊险一跃 。贝壳找房CEO彭永东曾表示,“链家的品牌力很强,但是一旦做平台之后,你发现很多地方都面临挑战,链家已经有十分成熟的业务和管理方法论,贝壳作为平台,需要立足于为全行业服务,任何一块短板问题都将影响到全行业 。”
从直营到平台,难度是指数级上升的 。而实际上,贝壳找房的出现并不是一个纯理性的选择 。
左晖曾在接受媒体采访的时候表示:“我们不做贝壳,我们一样能很好成长,我们一样能赚很多钱,甚至能赚更多的钱 。因为我们做的这些事情,其实很多是花很大的成本,很多在今天根本就见不到效果,我们为什么还要做呢?......我们希望因为有我们存在,让这个国家让这个行业变得有些不一样” 。彭永东认为,居住服务行业的现状是“又大又差”,成立贝壳找房核心是要把链家时期打造的物的标准、人的标准、流程的标准输出到行业,推动行业进化,为消费者创造更多价值,同时让服务者能够收获职业成长和尊严 。
由此可以发现,价值观成为了链家、贝壳进化的一种独特DNA,是这个组织坚持长期主义的一种显性体现 。伴随贝壳4万人文化价值观研讨的是彭永东当天早上发出的一封面向全员的内部信 。信中他提到,贝壳做的是价值观的生意 。价值观就是贝壳这个组织的底色 。一个经典的细节是,2018年贝壳诞生时,链家在48小时内完成了对近2万人输送到贝壳平台的选拔和调动;8个月后又是涉及3万人的变动,这被外界称为"现象级的执行力" 。如果没有常年价值观的运营和塑造,很难想象这件事情可以实现 。
贝壳找房刚在一个月前发布了2020年未经审计的第四季度和全年财务业绩 。财报显示,2020年第四季度平台总交易额(GTV)达人民币1.12万亿元,同比大增65.4% 。全年GTV突破人民币3.5万亿元,同比上涨64.5% 。单季度及全年GTV均创下历史新高 。截至2020年12月31日,贝壳平台连接的经纪人超过49万,同比增长37.9%;连接的经纪门店数超过4.69万家 。在一个极重的行业取得这样的成绩,没有价值观的长期牵引是不可能实现的 。
特斯拉CEO埃隆马斯克曾经这样诠释风靡科技圈的第一性原理,“我相信有一种很好的思考架构,就是第一性原理,我们能够真正地去思考一些基础的真理,并且从中去论证,而不是类推 。我们绝大多数时候都是类推地思考问题,也就是模仿别人做的事情并加以微幅更改 。但当你想要做一些新的东西时,必须要运用第一性原理来思考 。”
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