网红品牌,别被公关糊弄,更别用公关糊弄人( 二 )
第三次回应 , 创始人出面道歉 , 单从这点来看 , 算是有诚意 , 但不能因为前两次回应没“诚意” , 就都悄悄隐藏吧?还是以这种方式来突出第三次的“诚意”?
这个做法 , 让大叔想起一个成语:掩耳盗铃 。
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创始人向薇娅道歉后 , 网友就原谅了薇娅?
再说道歉诚意 。
如果我们不看官方之前的两次回应 , 也不管《人民日报》对薇娅的“点评” ,田园主义的这次道歉 , 确实还挺诚恳的 。
看完时间轴和道歉全文 , 你就能发现 , 田园主义的“诚恳”与《人民日报》那篇批主播的评论有一点关系 。
薇娅官方宣布停止合作后 , 《人民日报》提出 , 带货产品出问题 , 停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的 。“对头部主播来说 , 更大的流量意味着更大的责任 , 在选品质量、风险管理上应有更高要求 , 在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为 。”
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央媒这板子打得很重了 。于是 , 我们在这份道歉信中 , 看到了田园主义创始人说的这样一段话:“我还要澄清本次事件对薇娅及其团队造成的负面影响 。这款原味全面面包在升级配方后从未进入过薇娅直播间销售……但由于我们一直使用薇娅肖像 , 导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联 , 进而对薇娅声誉造成了损害……尤其牵连了……薇娅及其团队 , 真的非常抱歉……我郑重向薇娅及其团队说声对不起 。”
简而言之 , 薇娅没卖问题面包 , 田园主义通过主动撇清和薇娅关系的方式 , 侧面帮助其“洗白”了 。大叔看到 , 随后 , 一些微博营销号就开始在此基础上扩散“薇娅是清白的 。”
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与急于撇清和薇娅关系形成反差的事 , 田园主义的官方声明 , 只说了因为实验室测算失误导致能量错标的问题 , 但官方没说清另一个对消费者更关键问题 , 即:
为什么要添加“谷朊粉”?对减肥和控糖有什么好处?
官方声明只用了一句带过:“这是一种小麦蛋白粉……我们添加高价值的小麦蛋白粉初衷是为了提高品质”
一个清清楚楚 , 一个一笔带过 , 田园主义创始人这诚意满满的道歉 , 对象到底是消费者 , 还是薇娅?
大叔给你看两组数据:
以“田园主义”和“薇娅”作为关键词 , 对30天内的网络舆情量进行搜索 , 来自来自壹沓大数据监测系统(全网数据)和微信指数的数据显示:
在8月31日和9月5日 , 二者的舆情量波峰基本一致 。也就是说 , 薇娅的最近的负面舆情 , 都是从田园主义带来的 。
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数据来自壹沓大数据监测系统
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数据来自微信指数
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“诚意满满”的网友留言 , 竟然是……
最后还是继续说道歉诚意 。
大叔看到 , 在田园主义的官方微博评论区 , 有一条留言称:“企业领导亲自录视频致歉 , 看出来诚意满满了”
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