低价秒杀却收高额运费,直播卖货别玩套路
近日 , 有消费者称 , 他们于8月26日在网红主播雪梨直播间参与粉丝福利节秒杀活动 , 抢购下单多个1分钱商品后 , 运费却显示为999元 。对此 , 北京和石家庄地区消费者咨询客服 , 得到种种前后矛盾的回复:“活动是限时秒杀 , 如果抢完了 , 运费就会显示为999元 。”消费者质疑 , 为何不直接将商品下架 , 工作人员又称:“运费设置为999元 , 是因为有些地区不支持发货 , 而省会城市是支持发货的 。”消费者大呼上当 , 并发起了集体投诉 。
显然 , 石家庄和北京 , 既不是偏远地区 , 也未受疫情影响而封闭管理 。同时 , 卖家单方面借这些理由不发货 , 或收999元天价运费 , 都属违约行为 , 应承担相应责任 。9月3日 , 雪梨在微博发布声明称 , 秒杀活动每位用户限购1份 。同一用户同时拍下2份 , 后台会触发默认999元运费机制 。目前 , 涉及此情况的用户共有174位 , 已退款171位 。
举办粉丝活动 , 是头部主播的一种常规操作 。其间 , 活动方会多次上架低价秒杀商品 , 目的是活跃人气、聚拢流量 。据媒体报道 , 此次雪梨粉丝节直播销售额突破10.45亿 。但高额运费在掏空粉丝钱包的同时也掏空了其对主播的信任 。
就算是“一分钱”的秒杀商品 , 也是市场交易 , 当然受到法律约束 。活动方无论是事发后全额退款还是紧急道歉 , 都撇不开虚假宣传的嫌疑 。要明晰的是 , 带货卖的是消费者对主播个人作为品牌的认同和信任 , 信任维持住了 , 直播价值转化率才会提升 。
而《网络直播营销行为规范》明确规定 , “网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息 , 依法保障消费者的知情权和选择权” 。经历了一轮又一轮高速发展后 , 直播经济显然已不能靠“忽悠”做“一锤子买卖”换取“假繁荣” , 而应推行更为优质高效的运行模式 , 以实现直播经济良性、持续、健康发展 。
【低价秒杀却收高额运费,直播卖货别玩套路】□李潇潇(媒体人)
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