晓多科技首推智能客服机器人破解电商行业客服“痛点” 刚刚过去的2019年“双十一

刚刚过去的2019年“双十一” ，成都晓多科技有限公司(以下简称“晓多科技”)收获满满。当天，晓多智能客服机器人(以下简称“晓多机器人”)为天猫、京东和拼多多等多个电商平台超过300个品类的企业，提供了高准确率、高覆盖率的个性化服务，平均来访响应时间为0.42秒，全天接待2.8亿人次。为不同行业不同需求的顾客适配出令其舒适的拟人化回复方案并促成交易，全天服务订单总金额659.29亿元。
据悉，晓多科技是中国智能客服产品与行业解决方案服务商，旨在用AI专家级产品与服务，助力企业用人工智能创造更好的沟通和服务。目前已在全国30多个城市设立了服务机构，覆盖100多个细分行业，为全国及北美地区超过2万家中大型企业服务，以研发电商智能客服机器人为切入点，全面进军人工智能领域。
成功研发“智能客服机器人”
“根据以往的经验，公司提前做好准备，成立驻场小分队派往全国多地，陪伴商家奋战第一线，实时与总部沟通，反映现场情况，全力以赴保障商家‘双十一’前、中、后期系统稳定运行!”江岭说，特别是在今年的“双十一”推出的重磅产品——多销，智能营销工具，为商家创造了巨量的额外收入，展现了晓多机器人强大而稳定的咨询接待和营销转化能力，获得了商家的一致认可和好评。
晓多机器人究竟是“何方神圣”?“晓多机器人是由公司自主研发的一款基于自然语言处理技术的智能客服机器人，其优势在电商行业非常明显。”江岭表示，这可以从晓多机器人与电商人工客服人员的比较中获得答案。
电商人工客服存在两大痛点：一大痛点是店铺至少两班倒，需要的客服人员多，特别是像每年的“双十一”大促销时流量暴增，需要招聘兼职人员，人力成本大幅度增加;另外一大痛点是，由于商品更新快，知识更新频率高，知识点太多，而人工客服人员难以记忆和理解，无法及时回答和解决客户提出的问题，使客户满意度降低，导致客户大量流失。
相反，晓多机器人不会受不良情绪和疲惫感的影响，可以24小时不间断地进行客服应答及业务处理，使客户流失率大幅下降;响应客户发声的时间平均仅为0.062秒，使客户从“潜在客户”变为“购买客户”的转化率提升了30% 。“一个晓多机器人完成的工作量至少相当于人工客服的5倍，可降低80%的人力成本。”江岭同时告诉采访人员，晓多机器人还具有自动学习功能，不断更新迭代知识库体系，使培训成本大幅降低。
“随着公司在技术和场景应用的不断研发和落地，至今服务客户已超过2万户，包括美团、转转、老板电器、极米、天猫精灵、美的、哈啰出行、1919等，累计为客户服务超过百亿次，已覆盖运营商、金融、政务、教育、电商等16大行业，服务超过300个类目的电商企业。”江岭如数家珍地说道。
目前，公司获得的发明专利包括：模型处理方法及装置、服务咨询方法及装置、智能应答方法及装置等数10余项。对于公司的核心竞争力，江岭最在乎的是，公司是目前行业内唯一一家能够为全品类客户提供全平台智能客服产品和服务的企业。即晓多机器人能适用于电商、官网、APP等所有场景，而行业中研发的同类产品只能适用于部分场景。

晓多科技首推智能客服机器人 破解电商行业客服“痛点”

晓多科技首推智能客服机器人破解电商行业客服“痛点”