“挥一挥”，解决视障用户手机验证码困扰此前有网友向工信部提问“手

此前有网友向工信部提问“手机APP和网站验证信息能否更方便视力障碍群体操作” ，工信部回应：针对视力障碍人士，网站和APP完成改造后需切实解决“验证码”操作困难的问题。
10月15日“国际盲人节” ，采访人员从蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”了解到，为不断方便视障用户使用，支付宝上线“挥一挥”验证码，逐步替换支付宝登录时出现的拖动滑块验证，视障用户只需按照语音提示完成指令动作即可通过验证。未来这一产品方案将免费开放给更多企业。

文章图片

文章图片
目前我国有1700多万视障群体，弥合数字鸿沟、让弱势群体享受数字时代的发展红利是互联网公司的平台责任。尽管互联网产品不断进行无障碍改造，但仍存在一些问题，验证码就是困扰视障用户的难题之一。
为了防范黑产利用机器批量刷单抢单等恶意行为，手机APP和网站普遍采用拖动滑块验证码用以人机验证，这种方式基于机器学习建模、多维判断，被黑产突破的概率低，但弊端则是依赖视觉能力，导致视障群体无法顺利通过验证码关卡。
从工信部的公众号“工信微报”可以看到，河北邯郸的刘先生曾就此提问，能否推动企业推出更多适应盲人群体的验证方式。此前，也有视障用户向采访人员反映，如果APP出现拖动滑块验证码，就只能寻求他人帮助，否则没有办法使用。

文章图片

文章图片
今年4月，蚂蚁集团就曾对外透露，正持续关注视障用户需求，已完成结合空中手势的验证码识别方案，测试完成后将在支付宝上线。
蚂蚁集团数字身份团队产品负责人陶冶向采访人员介绍，目前这一验证码识别方案已经在支付宝上线，结合手势识别、图形识别等验证技术。当支付宝识别出可能是视障用户在通过人机验证时，就会给出“挥一挥”验证方式，语音提示用户完成指令动作，包括空中手势如摇晃手机、在空中画一个圈，或者在屏幕上操作如手指按住向某个方向划动、按压屏幕。
据悉，这些指令动作的选择也经历了数月的前期调研、体验优化，最终首批确定4个在视障群体中具备普适性的动作，后续将探索更多适合视障用户的指令。
目前，支付宝登录时的人机验证逐步开始采用“挥一挥” ，未来这一新验证方式也将在支付宝各个人机验证环节上线，方便视障用户使用，同时也将免费开放给更多企业使用。
【“挥一挥”，解决视障用户手机验证码困扰】今年以来，蚂蚁集团启动“蚂蚁315”保障消费者权益专项行动，包括重点帮助视障人群跨越数字鸿沟。8月底支付宝上线“划一划”密码，只要视障用户提前录入图形，在需要输入密码时就会优先出现“划一划”的密码方式，解决以往密码被朗读或输入慢的问题。此前还上线无障碍客服热线，视障用户可一键接通人工客服。