“双十一”网购被坑怎样有效维权( 二 ) 张倩明天就是“双十一&rd

2 同款产品线上线下质量不同能要求赔偿吗
不少精明的消费者在购物时会先到线下实体店体验，然后再在网上店铺购买同款产品，以享受便宜的价格。但他们发现，有的线上购买的产品与线下的质量存在差距，这种情况能否要求赔偿呢？实际上，这需要根据具体情况来判断。
消费者在线上购买产品时与商家确认产品的质量、性能、用途等信息，商家有义务保证这些信息全面、真实，不可以有虚假或是引人误解的宣传。
如果前期与商家沟通时，消费者询问了线上与实体店产品的区别，而商家明确回复没有差别，但是收到的产品主要成分、信息、质量、性能等参数与实体店大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量一致，则有可能构成对产品的虚假宣传。商家承诺产品的质量，诱使消费者产生了购买冲动并且支付货款，但实际交付的产品与宣传不符，这种情形下，商家可能构成欺诈行为，消费者有权要求商家按照价款的3倍进行赔偿，不足500元的按照500元计算。
但如果收到的产品与实体店产品相比，仅在细节上存在一点质量瑕疵，不影响后续的正常使用，商家的行为可能不构成欺诈。消费者如果不满意，可以行使七天无理由退货权利，在期限内要求商家更换或者退款。消费者可提前购买运费险，降低后续的交易成本。
3 买到假冒伪劣商品可以要求哪些赔偿
普通消费者购买商品是为了满足需要，如果买到的是假冒伪劣商品，那么商家已经构成违约，致使合同目的不能实现，这是合同解除的法定事由。除此之外，消费者还可以主张商家进行赔偿，主要分为两种情形：
一是买到假冒的商品，消费者可以主张3倍赔偿。
消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。现在也有很多商家为了证明所售物品不存在假货，直接承诺“假一赔十”，如果消费者保留证据之后，可以向商家主张10倍赔偿。
二是买到假冒伪劣的食品，存在食品安全问题，可以主张10倍赔偿。
依据我国食品安全法第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首任负责制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
实践中，并非所有购买了存在问题的食品都可以获得10倍赔偿，这需要具体情况具体分析。比如李某在网店用10元钱购买了一包枸杞，货到后他觉得有刺鼻的味道，便送去检测发现硫化物超标。李某并未直接联系商家，而是再次在该网店里购买了500包同款枸杞。后来，李某将商家诉至法院，要求10倍赔偿即50000元。法院经审理认为，李某第二次购买枸杞是明知可能存在问题，却违反常理购买明显超出生活消费需求的商品进行索赔，这明显不同于一般的消费行为，索赔意向明显，存在主观故意甚至积极追求的心理，违反诚实信用原则，与我国消费者权益保护法的立法本意不符，因此法院对李某要求的10倍赔偿未予支持。