“现在手机银行确实方便 ， 很多业务都不需要亲自跑到网点 ， 这是便利的一方面；另一方面 ， 除了金融服务 ， 银行还推出购物、外卖、打车之类服务 ， 覆盖多种场景 ， 但这些服务并不在一个APP上 ， 我需要下载多个APP才能享受 ， 太麻烦了 。”春城晚报-开屏新闻采访人员注意到 ， 随着金融科技不断发展 ， 手机银行逐渐成为银行金融服务的主阵地 ， 不仅如此 ， 手机银行APP中提供的服务甚至覆盖了市民日常生活的各种场景 。
然而 ， 不断扩充新功能和日渐增多的手机银行应用时常因业务冗杂、体验不佳、同质化等问题 ， 成为用户手机里的累赘 ， 今年以来 ， 多家银行对手机银行APP进行整合 ， 进一步关注客户的需求体验 ， 致力于提升用户体验感 。

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银行APP数量繁多 ， 更迭加快
近年来 ， 手机银行成为诸多银行零售业务的重要发力点 ， 手机银行APP的推出及更新迭代速度不断加快 。
采访人员通过手机应用商城以各银行全名为关键词搜索显示 ， 5家国有大行及多家股份制银行中 ， 拥有2个或2个以上针对个人用户的手机APP已是常态 ， 也有部分银行的手机银行APP多达4个甚至5个 。其中 ， 大部分银行的个人银行账户业务和个人信用卡业务是两个单独的APP 。
如工商银行除个人银行APP中国工商银行和信用卡业务APP工银e生活外 ， 还有工银融e联、融e购、工行企业手机银行等APP ， 其中工银融e联可为工行银行卡提供配套信使服务；融e购为购物平台；还有针对大学生提供综合金融服务的校园版 ， 如线上贷款、汇款预约、订酒店车票、余额理财和购物等服务 。
另外 ， 建行的手机APP也较多 ， 除中国建设银行、建行企业银行外 ， 还有与工行类似的购物平台建行善融商城、覆盖全场景的支付APP龙支付、为广大租客房东打造的租赁共享平台CCB建融家园、金融软件建行惠懂你、本地生活服务平台建行生活等 。
交通银行有交通银行手机银行和引用卡业务买单吧APP；农业银行有中国农业银行、农行企业银行、为涉农企业、农户打造的线上金融加商务综合服务平台农银e管家等 。
手机银行活跃用户超4.80亿
后疫情时代 ， 无接触办理业务成为多数人的金融需求 ， 手机银行成为了线上触客的最重要入口 ， 2021年各家商业银行均通过高频迭代更新与场景服务多元化 ， 助推手机银行活跃用户规模从2021年1月的4.14亿增长到2021年9月的4.80亿 。
易观数据显示 ， 2021年 ， 随着新技术与金融的融合和应用持续增强 ， 科技赋能数字化转型步伐的加快 ， 上市商业银行在探索并推进金融与场景的深度融合方面凭借着网点密集、用户基数大等优势 ， 在手机银行发展上全面领先 ， 呈现出国有大行“规模化增长”、全国股份制银行“强劲增长”、中小商业银行“区域特色化助力稳定增长”的态势 。
从2021年9月上市银行活跃用户数来看 ， 国有大行中 ， 中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行活跃用户规模均超过5000万 ， 大规模领先 。全国股份制银行中招商银行、平安口袋银行、浦发银行、光大银行、中信银行等股份制银行活跃用户规模均超过1200万 。
以工商银行为例 ， 易观分析指出 ， 2021年 ， 中国工商银行手机银行App活跃用户规模在6月份突破1亿 。工商银行布局乡村老年及外籍客群市场 ， 推出了“幸福生活版” ， 上线英文版满足外籍客户需求 ， 助力提升县域客户、老年客户、外籍客户的活跃度 。另外 ， 工商银行手机银行为用户提供数字人民币钱包服务 ， 数字人民币的推广给工商银行带来增量线下支付流量入口 。

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