1家银行有5个！银行APP太多成手机“累赘”，昆明市民呼吁提升体验感( 二 ) “现在手机银行确实方便

市民抱怨数量太多、体验感不佳
由于银行APP功能的不齐全，想要享受多种服务的市民就必然要下载多个APP ，用户数量增长的同时，业务冗杂、体验不佳、同质化等问题也增加了众多使用者的烦恼。
“我和我丈夫各有一张不同银行的信用卡，银行卡也有数张，为了使用方便，相对应的手机银行和信用卡服务软件都下载了，现在手机里各有4-5个APP 。”彭女士告诉采访人员，手机银行挺方便的，转账、理财一次性搞定，就是使用不太便利，进入APP、跳转功能页面“往往要加载很久才能成功。”
何女士喜欢理财，经常关注各家银行推出的理财产品，但其不仅种类复杂，数量也繁多， “我首先是关注各家银行的公众号，从公众号的推荐里进入了解，可是一选择具体查看，就跳出下载的页面，为了对比优劣，慢慢地手机里甚至有了十几个银行APP ，再从使用频率看，有的APP最长有超过6个月的时间没有使用。”
此外，还有市民抱怨办理银行卡被要求下载数个APP 。唐先生表示， “我就是办张卡而已，况且办卡现在基本都在自助机上办理，又不用走什么流程，却被工作人员拉着下载银行APP ，一下还是好几个。虽说以后可以使用手机银行便捷办理业务，但是半强制的方式让人很不高兴。”
也有市民考虑到了风险问题，认为银行APP太多，容易使人混淆，可能会导致各类打着银行名义的假冒产品出现。
多家银行手机APP优化整合
面对众多使用者的困扰，各银行也开始着力解决APP缩减整合问题，以便更好地服务客户。
10月9日，中国邮政储蓄银行官网发布通知，将于2021年11月17日停止“邮储生活APP”注册和支付功能，并于12月22日起，停止APP全部服务，并关闭APP下载入口。邮储银行还表示，客户后续可通过“邮储银行手机银行”APP继续享受金融服务及相关权益服务。今年8月，兴业银行也宣布终止“兴业企业银行APP”服务，相关功能已迁移至该行“兴业管家”APP 。

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与此同时，早在去年6月，光大银行就曾发布公告，表示阳光银行APP与手机银行APP已完成功能服务合并，阳光银行中的产品和服务已全部迁移到光大银行手机银行APP 。更早之前，工商银行也对其App体系进行过梳理，终止运行多个总行级App 。

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此外，工商银行还于10月18日发布公告称，该行将于2021年12月8日对此前并行运行的“中国工商银行电子银行”公众号进行整体迁移，由该公众号提供的服务及用户都将并入“中国工商银行客户服务”公众号。
采访人员注意到，目前“中国工商银行电子银行”公众号已经无法搜索到，而“中国工商银行客户服务”公众号也于10月26日进行升级，并增加了公众号接收余额变动提醒等新功能，且“中国工商银行电子银行”公众号的用户可直接使用“中国工商银行客户服务”公众号上的服务，无需再进行绑卡等操作，此举也获得了不少用户的赞赏。
直达痛点、针对特定人群打造专属产品
采访人员了解到，不少市民能够理解银行为了便捷客户办理业务的初心，但多个APP的出现反而增加了客户的困扰。
【1家银行有5个！银行APP太多成手机“累赘”，昆明市民呼吁提升体验感】“现在我在家就能实现转账、查询余额、购买商品等服务，这是以前不敢想的，银行在尽力做好做优服务、推出各种便捷措施，我们不仅理解，还支持。可实际体验却不尽如人意，有的银行APP的功能都是独立的、互相不能替代，有的又根本用不着，感觉管理不太好，有些混乱，如果能够有一个统一的APP就好了。”市民于先生告诉采访人员，自己平时最常用的功能就是查询余额、转账、购买理财产品、还信用卡等，希望银行APP在实际使用过程中能够最快触达相关功能，提升使用体验。