近日 ， 阳光保险旗下阳光人寿开发的“我家阳光APP”完成优化升级 ， “壹陆阳光 服务为先”服务创造力工程正式上线 ， 聚焦保险服务场景 ， 从页面设计、操作引导、搜索功能、数据安全等八个方面增强保险服务能力 。服务创造力工程的上线 ， 进一步提升了客户在移动客户端操作各项保险业务功能的便捷体验 ， 标志着阳光人寿客户线上化服务能力再上新台阶 。
据悉 ， “我家阳光”APP是阳光人寿面向客户的唯一移动互联网平台 。作为线上化运营的重要渠道 ， 自新冠疫情发生以来 ， “我家阳光”服务人数快速增长 ， 截至目前已服务超过260万人 。通过“我家阳光” ， 客户可以享受到最新最全的保险服务、健康服务和生活服务 。以提升客户体验为出发点 ， 升级各项基础功能 ， 全面提升APP操作效能的 “服务创造力”工程 ， 主要有以下亮点：
定制简洁版 核心服务一目了然

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随着“我家阳光”用户不断增加、平台内容日益丰富 ， 线上服务的专业化引导需求日益凸显 。本次升级新增了“我家阳光”简洁版 ， 以极简的页面设计聚焦保险核心业务 ， 突出投保、理赔、查询三大业务场景 ， 排列布局一目了然 ， 方便客户上手使用 。简洁版操作页面尤其适合老年人 ， 让老年客户在简单清晰的操作环境下快速熟悉适应APP操作 ， 轻松学会线上业务办理 。同时 ， 还可以一键切换回标准版 ， 便于不同消费习惯的客户便捷实用 ， 享受更多更丰富的线上服务 。
首创真人引导模式 ， 业务办理通俗化场景化

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由于保险业务的办理过程较为专业 ， 导致客户线上保险业务办理流程中断率较高 。为解决这一痛点 ， “我家阳光”首创业务办理真人引导模式、全新沉浸式场景、真人视频语音引导客户办理业务 。客户即使足不出户 ， 也能轻松获得“面对面”式的服务体验 。此外 ， 全新优化业务办理导航页面 ， 以客户视角重新定义业务名称 ， 将保险类相关业务名称通俗化；采用大数据、人工智能等技术 ， 在客户业务办理过程中提供最准确、最专业的推荐 ， 并增加视频教程引导 ， 让客户办理业务更简单 。
增强数据防护 夯实客户数据安全

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在通信网络高速化的大环境下 ， 数据的归属和安全问题已成为绕不开的话题 。作为一家全国性专业寿险公司 ， 阳光人寿一直高度重视客户的数据信息安全 。本次“我家阳光”服务升级 ， 严格检查各项业务流程 ， 确保全流程安全无漏洞 。尤其在“查保单”环节引入了人脸检测识别技术 ， 在简化用户操作的同时确保用户信息的安全读取 。此外 ， 在客户业务办理过程中增加的视频引导教程 ， 有效避免了用户因错误操作而造成信息泄露 。
本次“我家阳光”APP的优化升级 ， 有效提升了客户的线上服务流程体验 ， 让更多的人感受到阳光保险服务的细致与贴心 。未来 ， 阳光保险将秉持“一切为了客户”的核心价值追求 ， 将客户服务思想落到实处 ， 以科技助力服务能力的提升 ， 从细节处优化服务品质 ， 让购买保险更加轻松、便捷 。（责任编辑：刘思嘉 ）
【阳光人寿“我家阳光”APP服务创造力工程正式上线 基础功能全线升级 客服能力再上台阶】