“双十一”2021：用户有理性的热情，平台是否在理智地扩张？［钉科技观察］钉科技觉得

［钉科技观察］钉科技觉得，一周之后，才再来回顾双十一，思考，或许可以更理性，评价，或许可以更克制。至少，没有抢到某些心仪许久、等待降价的商品，或者已经支付的订单迟迟未能发货，到了这个时候，应该已经不会再影响钉科技小伙伴的心境了。这就是所谓， “用时间疗伤” 。
理性，在钉科技看来，就像今年双十一期间不少消费者的抉择，不再过多纠结于“补贴”和“让利” ，而是更多关注当下一段时期内的现实需求。
克制，就像今年双十一期间各零售平台的倾向，钉科技看到的是，战报不再频繁成为“刷屏”的常客，当各类“花活”收敛，双十一貌似有些要回归原初样子的倾向。

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当然，钉科技也同时注意到， “理性”身旁， “热情”依然在侧；“克制”之外， “扩张”犹在继续：
在几家平台的终版双十一战报中，数字的增长仍然可观，这是消费者热情的体现。
说个钉科技自己的例子。在双十一期间下了订单的办公家具，仍然在配送中，站点相关负责人在电话里说“大件比较多，压力比较大” 。
至于各平台本身，在钉科技看来，于它们而言，数字的增长，未必是目的，但关乎经营，却大抵是目标。追求增量，让体量及货品的“大而全”更“大”更“全” ，扩张就在所难免。
用理性的热情对待大促，很多朋友今年已经做到了，尽管钉科技的小伙伴们还在努力；这种努力不算容易，就像对于零售平台而言，在相互的比较中，克制地进行经营边界的扩张，并不容易做到。
毕竟，经营边界的扩张，相比“刷战报” ，对于未来业绩的可能影响，要来得直接得多。
记得不错的话，王兴在接受采访时说过一句“太多人关注边界，而不关注核心” ，如果不强调采访的前后内容，单看这一句，它的意思其实可以关照三个对象：一是同业的竞争者，说明一种现象；二是外界的旁观者，强调观察角度；三是观点的提出者，可以当做自我提醒。
关注边界其实倒也无可厚非，就像近年来可以看到的，众多科技互联网领域的企业，开始在开辟或者已经开辟了第二增长曲线。
而关注核心，有时也是对克制和理性的回归。当然也要说明的是， “克制” ，不是要压抑开拓创新的热情，只是要更有节奏、有条理，更扎实。这可能会一方面关联平台未来的走向，另一方面则关联用户体验，最终影响平台发展。
今年双十一更关注核心的平台，苏宁易购是一个。
整体来看，苏宁易购今年双十一在放大主营板块、渠道积累以及平台定位所建立的优势。
主营板块，主要指家电品类。“11.11爱家超计划”发布，多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌，推动家电品质化升级；推出“星选家电”计划，推出套购折扣、以旧换新、10年保修等服务，发力中高端市场。结果来看，双十一期间，万元以上高端家电套购订单量同比增52% ，节能家电占比达68% ，智能家居销售增108% 。
渠道积累，主要指线下门店。比如， 11月11日当天， “一城一天一店”在全国69个城市的91家核心门店开启， 24小时不打烊，当天到店体验人次同比提升137% ，超6成年轻人参与美食、影音体验活动；10000家零售云门店也全面参与，消费者可“在家门口过双十一” 。
平台定位， “做好零售服务商” 。超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务；新会员享线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务。物流服务也在升级，包括华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用，送装一体服务范围覆盖全国所有地级市及超95%县级市等等。