抓住“直播营销”的新风口,将是虚商5G时代渠道升级的有力推手
网上曾流传过这么一句话:“天不怕 , 地不怕 , 就怕李佳琦说OMG!”相信看过电商直播的人 , 特别是女生 , 都会对这位打破吉尼斯世界纪录 , 还“打败”马云的“口红一哥”不陌生 。据媒体估算李佳琦年收入大约30亿元 , 2021年10月20日 , 他直播了12小时26分42秒 , 完成了106.53亿元的销售额!
如此惊人的营销能力让作为央企的电信运营商也难挡诱惑纷纷抛出了合作的“橄榄枝” 。2020年中国移动、中国联通先后推出“定制卡”空降李佳琦直播间 , 于是他就创造了10分钟分别卖出4.5万张、8.5万张 , 最终全场销量分别为7.5万张、10万张的成绩 。若与2019年中国移动财报对比 , 2019年移动客户净增2521万户 , 日均约6.9万户 , 相当于李佳琦一场直播的成绩就超过了中国移动平均一天的全国销量 。
号齐体验官在观看直播回放视频后发现 , 李佳琦卖手机卡在话术内容上主要就是在小助理的帮助下逐条介绍套餐资费 , 辅以其特有的销售语气 , 再加上亲自拿出手机换卡 , 整个过程其实并无特殊之处 , 然而最后还是能够“诱惑”如此数量级的下单量 。
据统计 , 目前国内移动用户普及率日趋饱和 , 已经达到95% , 除去老人及低龄儿童用户接近130% 。这说明国内移动用户的增量市场已变得越来越小 , 而且发展起来会越来越难 , 过去依靠用户新增拉动收入增长的经营模式已经难以为继 , 需要进一步通过存量用户挖潜来促增收 , 通过业务使用量来拉动增长 。
当前智能手机的双卡双待功能对于运营商来说还有很大的用户挖掘空间 , 而李佳琦直播热卖的“定制卡”就是运营商设计的主打第二卡槽的产品 。除去李佳琦“铁粉们”的冲动消费因素 , 大部分在线观看直播的消费者都多少会被近乎免费的定价及各种App合作流量权益所吸引 , 再加上如今携号转网的政策红利 , 不用折腾到线下营业厅 , 轻轻一点卡片送到家 , 不得不说这是一次成功的营销突破 。
营业厅里的直播新探索 。
手机卡其属于通信行业 , 需要主播有一定的专业知识 。所以运营商自有营业厅对于“直播营销”的探索将成为线上营销模式转型迈出的重要一步 。
多家营业厅已抢先“开播” , 通过线上直播和线下实体店互动 , 赋能线下店铺 , 持续吸粉 , 实现用户引流 。如:中国电信深圳龙岗区分公司龙城营业厅拓展了公众号、抖音直播、微信群等线上渠道 , 营业员变身“带货网红” , 以抖音直播方式举行线上酬宾活动 , 通过直播销售终端、配件、智能产品等 , 成功吸引了一定数量的客户粉丝群体 。
1、热直播下的冷思考
电商直播快速发展可以大幅缩短流通环节 , 通过借助流量红利、粉丝规模效应降低渠道成本等优势而得到平台、商家支持 , 并在因疫情进一步被催化而成为互联网的新风口 。业内人士认为 , 直播不仅可以带动线上销售 , 同样能为线下门店导流 , 而且通过直播进一步增加用户黏性 , 让品牌的内涵更为丰满地呈现在用户面前 。然而也有声音在讨论 , 直播带货这件事 , 天已经悄悄变了 , 泡沫已至 。
而虚拟运营商在这条新的营销渠道上首先是要确保产品质量和消费者的正当权益 , 警惕“夸大其词”“鱼龙混杂”“货不对板”等现象的发生 , 尤其是在与网红大V合作时 , 因其粉丝效应不免会出现一定量的冲动消费 , 之后的用户维护与服务是需要重点关注的 。其次要在直播营销的内容形式上多下功夫 。可以尝试打破常规室内直播形式 , 利用当地民俗节日以5G直播为亮点 , 凸显信息通信产品的差异化特色 。避免重复单一的直播内容 , 注重打造直播品牌和平台的独特性 。再次要借助专业力量培训主播、打造完整的运营团队、搭建电商直播供应链体系等 。随着直播营销泡沫散去 , 能够改变行业生态的必然是具备专业营销表达、精准把握客户需求、懂得商业运营能力的复合型策划团队 , 运营商应抓住行业优势以此赋能销售新方式 。
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